Hotliner support client / téléopérateur logiciels métiers (H/F)

Offre n° 204QBQX Hotliner support client / téléopérateur logiciels métiers (H/F) Vous avez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs.

Répondre aux appels et aux emails entrants des utilisateurs.

Identifier, qualifier et résoudre leurs demandes techniques à distance (niveau 1).

Accompagner et guider les clients dans l'utilisation de nos outils logiciels.

Tester et vérifier le bon fonctionnement des fonctionnalités avant déploiement.

Mettre à jour et enrichir la documentation fonctionnelle.

Identifier les besoins complémentaires des clients et leur proposer des services adaptés.

Participer à des actions de fidélisation (mailings, newsletters, relances ciblées).

Votre profil

Aisance réelle avec les outils informatiques (bureautique, navigation web, CRM, ticketing).

Très bon niveau de communication écrite et orale en français.

Sens pédagogique, patience et diplomatie dans les échanges clients.

Bonne capacité d'écoute, d'analyse et de résolution de problèmes.

Autonomie, ponctualité et rigueur.

Appétence commerciale : vous aimez proposer des solutions utiles et créer de la satisfaction.

Type de contrat : CDI, 39 h par semaine (du lundi au vendredi, 8h00-17h00).

Déplacements : Jamais.

Salaire

Complémentaire santé.

24 000 € bruts annuels, selon profil.

Profil souhaité Expérience

6 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

Adapter sa communication selon l'interlocuteur Cette compétence est indispensable

Bureautique et outils collaboratifs Cette compétence est indispensable

Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC) Cette compétence est indispensable

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable

Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable

Proposer des solutions adaptées à la demande du client Cette compétence est indispensable

Respecter les procédures et les normes de qualité Cette compétence est indispensable

Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients Cette compétence est indispensable

Assurer la confidentialité des informations client

Capacité d'adaptation

Gestion de la relation client (CRM)

Gestion du temps

Présenter et valoriser un produit ou un service

Réglementation de la protection des données (RGPD)

Répondre aux demandes d'information

Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Techniques de vente par téléphone

Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipe

Faire preuve de réactivité

Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur 10 à 19 salariés

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