Directeur / Directrice de magasin de détail (H/F)

Offre n° 9721460 Directeur / Directrice de magasin de détail (H/F) Description du poste : Dans le cadre de son développement et au sein de l'équipe Réseau Commercial, nous recherchons pour notre client aujourd'hui un(e) Responsable de la Performance des Agences. Votre mission principale est de vous rapprocher de la Direction Réseau et d'accompagner les agences dans leur développement commercial, leur performance opérationnelle et la qualité de l'expérience client.

Vos missions Gestion & Pilotage Réseau

Assurer le lien entre les équipes terrain et les services du siège.

Visiter les agences pour réaliser audits, veilles concurrentielles et plans d'action avec un suivi.

Analyser les KPI des agences (commerce, satisfaction, qualité) et proposer des plans d'amélioration.

Animer les débriefs commerciaux mensuels des Responsables d'Agence et coordonner les actions correctives.

Commercial & Développement

Soutenir les agences dans leurs relances commerciales multicanales (pertinence, taux de retour, impact).

Développer les offres complémentaires et services associés : stockage, pièces de collection, journées d'expertise, valorisation des bijoux d'occasion, collecte d'avis clients, etc.

Débriefer les visites mystère et piloter la mise en œuvre des plans d'action correctifs.

Qualité & Expérience Client

Auditer la qualité des appels téléphoniques via Aircall et mettre en œuvre les actions d'amélioration.

Vérifier au sein des agences le respect des procédures opérationnelles (retours VD, écarts d'expertise, transits hors délais, etc.).

Suivre les fichiers qualité : écarts d'expertise, alarmes (MES, MHS.), remontées administratives.

Ressources Humaines

Accompagner les Responsables d'Agence et leurs adjoints dans leur montée en compétences via un suivi structuré.

Suivre et accompagner les nouveaux embauchés à partir de la 5ᵉ semaine d'intégration, en lien avec le tuteur et le responsable intégration.

Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Mener les entretiens individuels (EAE, retours de maladie, accompagnements ponctuels).

Contribuer à la cohésion et au développement des équipes en lien avec les responsables d'agence.

Administratif & Contrôle

Piloter les inventaires : planification, suivi, recherche des écarts.

Accompagner le déploiement du CRM HubSpot et le suivi des données commerciales.

Description du profil

Idéalement une dizaine d'années d'expérience dans le Retail.

Expérience confirmée dans le pilotage de réseau commercial ou de points de vente.

Forte appétence pour le terrain, l'accompagnement des équipes et l'analyse de la performance.

Sens du service, de la pédagogie et capacité à fédérer.

Rigueur, autonomie et aisance relationnelle.

Force de proposition, capable de s'intégrer dans une structure à taille humaine.

Pourquoi les rejoindre

Un rôle clé au cœur de la performance réseau et de la satisfaction client.

Une entreprise en croissance, portée par la proximité et la qualité de service.

Des missions variées mêlant management, commerce, qualité et accompagnement humain.

Type de contrat : CDI – Contrat de travail.

N'hésitez plus et postulez ! Après avoir été présélectionné, vous rencontrerez la Directrice des Ressources Humaines, qui vous donnera un aperçu de la dynamique de l'équipe et de la culture de l'entreprise. Puis vous rencontrerez leur équipe Réseau Commercial et leur Direction.

Employeur Notre client se positionne aujourd'hui comme le leader incontournable sur le marché de l'Or et des métaux précieux en France. Structure à taille humaine, l'enseigne nationale possède plus de 90 agences physiques en France et en Allemagne. Plus de 500 000 clients nous font aujourd'hui confiance depuis notre création. Le groupe continue à évoluer et à se développer encore davantage tant en France qu'à l'international et ce, sur ses différents métiers.

Expérience

3 An(s) – Cette expérience est indispensable.

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