Technicien Helpdesk IT (F/H) (CDI)

Description du poste Tu veux rejoindre un client final? Et une équipe dynamique, où l'entraide et la technique sont au cœur du quotidien ? Tu es à l'aise au téléphone, curieux, réactif, et tu aimes résoudre des problèmes techniques concrets pour des utilisateurs exigeants ?

Contrat : CDI Localisation : Villefranche sur Saône, 69400 Poste à pourvoir : Dès que possible Au sein d'un centre de services informatiques, tu rejoins une équipe conviviale de 13 personnes, dédiée au support et à la gestion des comptes utilisateurs sur un environnement multi-sites. Tu participes activement à la prise en charge des appels, au traitement des tickets et à la résolution des incidents entrants. Tu évolueras dans un contexte exigeant et structuré, avec de nombreux outils déjà documentés, et une montée en compétence accompagnée sur 6 mois.

Missions principales Réception et traitement des appels utilisateurs (environ 300 à 400 appels par semaine) Qualification et résolution des incidents simples (session Citrix, mots de passe, Outlook, suite Office, etc.) Création et gestion des comptes Active Directory Suivi et mise à jour des tickets via l'outil de ticketing Participation ponctuelle à des opérations terrain (1 journée par mois avec un technicien de proximité) Participation à l'astreinte (après 3 à 6 mois d'intégration) Conditions de travail Horaires : Plages fixes entre 8h et 18h (en binôme) Temps de travail : 39h/semaine Astreintes : Environ 5 à 6 par an, avec téléphone et PC portable fournis Déplacements : Rares, permis B nécessaire

€ nets/mois selon expérience (env. 24-25K€ brut/an) RTT : 19 jours Congés : 28 jours de CP dès la première année Cantine sur place avec participation employeur Perspectives d'évolutions concrètes