Responsable d'Unité Multicanale H/F

Les missions du poste Notre mission est de garantir une gestion maîtrisée, durable et solidaire de l'ensemble du cycle de l'eau : eau potable, assainissement collectif et eaux pluviales - au service de l'intérêt général de la métropole bordelaise.

En réunissant ces compétences, la Régie de l'Eau Bordeaux Métropole agit de manière cohérente et intégrée face aux enjeux environnementaux.

Intégrer nos équipes, c'est s'épanouir dans un métier porteur de sens, c'est écrire ensemble l'avenir de la Régie de l'Eau Bordeaux Métropole et contribuer à la construction d'une entreprise performante, humaine, exemplaire et innovante.

L'eau est une ressource vitale. Pour la préserver, la régie permet de développer une politique ambitieuse et efficace au regard de l'urgence climatique et des enjeux de la préservation de la ressource.

L'eau est un bien commun. La gestion publique avec la régie de L'Eau Bordeaux Métropole permet d'impliquer les citoyens et leurs représentants pour construire collectivement le territoire en transition.

L'eau est un service essentiel. L'ambition de la régie est d'encourager notamment par l'intermédiaire d'une structure tarifaire adaptée, une consommation maîtrisée en prenant en compte les publics les plus fragiles.

Poste En tant que manager de proximité au sein d'une équipe dédiée à la relation usagers, vous accompagnez et développez les collaborateurs tout en garantissant une qualité de service optimale et l'atteinte des objectifs. Vous veillez à la mise en oeuvre opérationnelle de la stratégie de la Régie et au respect des valeurs de l'organisation. Vous coordonnez l'activité selon les priorités, suivez les résultats et rendez compte régulièrement au responsable du service.

Responsabilités

Organiser l'activité, gérer les imprévus et adapter les plannings

Animer briefings, réunions, entretiens et séances de coaching

Assurer une communication claire et la compréhension des objectifs

Favoriser l'engagement, valoriser les réussites et relayer les besoins

Accompagner la montée en compétences et assurer les actions de suivi

Apporter un soutien RH sur l'information, l'orientation et le bien-être

Identifier et gérer les tensions, proposer des actions correctives

Maintenir un climat de travail positif, collaboratif et respectueux

Assurer le respect des procédures, des délais et la conformité des actions

Gérer ou transmettre au niveau approprié les dossiers sensibles ou stratégiques

Superviser le traitement des réclamations et garantir leur résolution

Suivre les objectifs individuels et collectifs et analyser les résultats

Encourager l'amélioration continue des processus et pratiques

Mettre en place et exploiter des outils de reporting fiables

Conduire des entretiens réguliers pour évaluer qualité, productivité et comportement

Proposer des améliorations visant l'optimisation de l'expérience client

Participer à des projets transverses et coopérer avec les autres équipes

Déployer les orientations stratégiques définies avec le N+1

Piloter les flux d'activité en temps réel et ajuster l'organisation

Participer au suivi des prestataires (qualité, accompagnement, réunions)

Collaborer avec les services internes sur les projets communs et contribuer à leur mise en oeuvre

Le profil recherché Profil : Vous avez une expérience confirmée en management sur un poste similaire et vous maîtrisez le fonctionnement d'un service client, tant en appels qu'en back-office. Vous utilisez aisément les outils de gestion de la relation client et faites preuve d'une réelle aisance informatique.

Vous avez :

La capacité à manager une équipe

Le sens du reporting et la capacité à rendre compte

Vous êtes :

Adaptable et flexible

Rigoureux(se) et autonome

Exemplaire (ponctualité, gestion des émotions, esprit d'équipe, coopération…)

Doté(e) d'une aisance relationnelle

Doué(e) d'esprit d'analyse et d'anticipation

Réactif(ve) et savez gérer des urgences

Bienvenue chez Régie de L'Eau Bordeaux Métropole Notre mission est de garantir une gestion maîtrisée, durable et solidaire de l'ensemble du cycle de l'eau : eau potable, assainissement collectif et eaux pluviales - au service de l'intérêt général de la métropole bordelaise.

En réunissant ces compétences, la Régie de l'Eau Bordeaux Métropole agit de manière cohérente et intégrée face aux enjeux environnementaux.

Intégrer nos équipes, c'est s'épanouir dans un métier porteur de sens, c'est écrire ensemble l'avenir de la Régie de l'Eau Bordeaux Métropole et contribuer à la construction d'une entreprise performante, humaine, exemplaire et innovante.

L'eau est une ressource vitale. Pour la préserver, la régie permet de développer une politique ambitieuse et efficace au regard de l'urgence climatique et des enjeux de la préservation de la ressource.

L'eau est un bien commun. La gestion publique avec la régie de L'Eau Bordeaux Métropole permet d'impliquer les citoyens et leurs représentants pour construire collectivement le territoire en transition.

L'eau est un service essentiel. L'ambition de la régie est d'encourager notamment par l'intermédiaire d'une structure tarifaire adaptée, une consommation maîtrisée en prenant en compte les publics les plus fragiles.

Mais aussi... Rémunération fixe + variable

#J-18808-Ljbffr