Responsable de conciergerie H/F

LE PROJET

La Conciergerie Solidaire est une Entreprise d’Insertion qui propose des services de conciergerie locaux et solidaires dans les entreprises, Tiers Lieux et Quartiers. L’objectif : faciliter le quotidien des utilisateurs avec un panel de services du quotidien (pressing, cordonneries, livraison de paniers de fruits et légumes...). Au cœur du projet, le concierge, un salarié en parcours d’insertion ou en situation de handicap qui anime au quotidien les conciergeries. Un programme d’animations complète ce dispositif et vise à sensibiliser les usagers des conciergeries aux thématiques du développement durable. Pour renforcer son équipe parisienne et accélérer le développement de la filiale, nous recherchons un Responsable de site

LE POSTE

Rattaché.e à la Responsable des opérations et en binôme avec elle, ton rôle sera d’assurer l’encadrement et l’accompagnement professionnel des concierges, personnes éloignées de l’emploi ou en situation de handicap. Véritable chef d’orchestre des services de conciergerie, tu seras l’interlocuteur principal des représentants du client sur les sites. En ta qualité de référent sur site, tu seras le garant de la qualité des services rendus et de la satisfaction des services et des collaborateurs, tout en prenant en compte les impératifs de formation et d’insertion des salariés que tu encadreras au quotidien.

LES MISSIONS

Encadrement des concierges et accompagnement métier (6 concierges) Recruter, former et accompagner au quotidien l'équipe Accompagner la montée en compétences des salariés (grille d’évaluation, référentiel) et définir les protocoles de services et veiller à leur respect Définir les plannings de tâches et veiller à leur bonne mise en œuvre Assurer le suivi des prestations, engager des plans de progrès Être en soutien quotidien des salariés dans la réalisation de leur mission Gérer les plannings, les démarches administratives des absences et remplacements et gérer les éventuels conflits / médiation Suivi et pilotage de l’activité de Conciergerie Veiller au bon fonctionnement de la conciergerie et participer à son animation auprès des abonnés Piloter au quotidien les activités des conciergeries et assurer un service de qualité Veiller à la bonne tenue des espaces conciergerie et logistique Suivre et analyser les indicateurs quotidiens et mettre en place des actions correctives Adapter et piloter des opérations de redynamisation ciblées (amélioration des services, nouveaux services...) Répondre aux demandes spécifiques des représentants du client et être disponible, mobile et proactif Réaliser et analyser les enquêtes de satisfaction semi-annuelles Participer aux animations et activités proposées sur les sites Reporting: assurer un reporting hebdomadaire des activités et services réalisés, participer au reporting mensuel et participer à la réunion hebdomadaire de suivi opérationnel Gestion des outils de pilotage: piloter l’activité à partir du logiciel Console, paramétrer et gérer les flux logistiques et financiers, mettre en œuvre les procédures de suivi d’activité, mettre à jour la base de données et gérer les refacturations abonnés et partenaires Coordination: participer aux réunions de service, entretenir la relation client avec la Responsable des opérations et piloter les relations avec les prestataires de conciergerie

PROFIL RECHERCHÉ

Formation Bac + 2 et une première expérience professionnelle A l’aise avec les outils bureautiques A l’aise à l’oral et capable d’assurer des sessions de formation individuelles et collectives Polyvalent.e, autonome Créatif.ve, capable de s’adapter à ta cible et d’être force de proposition Autonome, organisé.e et rigoureux(se) Flexible et réactif/ve, capable de faire face aux besoins de dernière minute Permis B indispensable

CE POSTE EST FAIT POUR TOI, SI

Tu es animé.e par l’envie de contribuer à un projet à fort impact social Tu recherches un poste de terrain, très opérationnel avec des déplacements quotidiens en IDF Tu es animé.e par les sujets de formation et montée en compétence Tu aimes interagir avec des publics aux profils très différents et Tu aimes créer, dynamiser et rendre incontournable une activité auprès de ses abonés Tu es tourné.e solution

Avantages

Mutuelle entreprise et titres de transport 50% employeur Travail à domicile occasionnel Télétravail possibl et organisation souple du temps de travail

LE JOB

Contrat: CDI temps plein Rémunération : entre 26k et 28k brut annuel (selon grille de salaire en vigueur) Lieu de travail: Lutess, 204 rue de Crimée, Paris 19 Un dernier mot sur l’équipe, LutESS et l’ambiance de travail... Nous sommes une équipe de 6 permanents, nous accompagnons 9 concierges en parcours et nous travaillons avec plein d’autres collègues partout en France. Nous sommes tous.tes relativement jeunes, engagés, super sympa et avons hâte de te rencontrer ! Nous travaillons au pôle LutESS, qui rassemble une vingtaine de structures de l’ESS. C’est un lieu innovant où règne la bonne humeur et l’entraide. Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Rémunération : 26000,00€ à 28000,00€ par an Avantages : Prise en charge du transport quotidien Lieu du poste : En présentiel

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