Superviseur junior - Centre relations clients F/H

Overview

Le/la superviseur junior du centre de relations clients a pour mission d'encadrer l'équipe de standardistes et de garantir la qualité du service client, tout en supervisant la formation des nouveaux collaborateurs. Ce poste au sein d'Alliance Expert est une création de poste visant à superviser une équipe de 12 standardistes sur l'ensemble du Nord-Est. Responsabilités

Gestion des plannings et optimisation des ressources humaines au sein de l’équipe. Suivi des performances des standardistes via des indicateurs clés (qualité de service, productivité, nombre d'appels et durée moyenne de communication). Gestion des formations et du tutorat des nouveaux arrivants. Être force de proposition en termes d’actions correctives afin d'améliorer les processus internes. Compétences techniques attendues

Maîtrise des outils de gestion de planning et du suivi des performances. Connaissance des processus internes de formation et d’intégration des nouveaux standardistes. Capacité à utiliser des outils de reporting pour analyser les performances de l’équipe. Capacité à manager une équipe à distance.

#J-18808-Ljbffr