Spécialiste Support Technique - EMEA & APAC

Chez

Robotiq , une entreprise québécoise créée en 2008, nous faisons en sorte que l’automatisation fonctionne dans le monde réel. Nous développons des solutions d’automatisation pratiques, au niveau de la tâche — des cellules robotisées aux préhenseurs et composants d’IA physique — conçues pour être faciles à déployer, à adapter et à faire évoluer. Notre travail libère les personnes des tâches répétitives tout en aidant les fabricants à améliorer la productivité, la sécurité et la flexibilité.

La manière dont nous travaillons est aussi importante que ce que nous construisons.

Nous

avons à coeur les gens (we CARE) , en agissant avec respect, honnêteté et sens des responsabilités. Nous

innovons

avec intention

(we INNOVATE) , en simplifiant la complexité et en créant des solutions qui ont un impact réel. Et nous sommes

UNE seule équipe (ONE team)

— collaborant à travers les rôles, les expertises et les régions pour nous soutenir mutuellement et aider nos clients à réussir.

Sous la supervision du Chef d’équipe au soutien technique, le.la Spécialiste Support Technique devra soutenir l'équipe interne ainsi que nos partenaires et clients tout au long du processus de réalisation de leur cellule robotique, avant, pendant et après la vente.

Soutien technique et commercial

Répondre aux demandes de notre écosystème concernant la vente, la documentation, l'installation, l’utilisation, le diagnostic et l’entretien des produits Robotiq (par courriel et par téléphone, incluant soir et fin de semaine par rotation et compensé par prime).

Filtrer les demandes de support entrantes et les escalader au besoin.

Perfectionner continuellement son expertise sur des produits et solutions applicatives Robotiq.

Réaliser le diagnostic et les tests sur les produits, robots et logiciels associés afin de répliquer et corriger ou escalader les problèmes identifiés par l’utilisateur final.

Travailler dans un souci d’amélioration continue avec l’équipe d’ingénierie afin de leur faire part des problèmes rencontrés et assurer le suivi.

Opérer le service de réparation des produits Robotiq

Coordonner le retour, la réparation et l’échange des produits Robotiq défectueux dans notre système de gestion ERP.

Procéder à l’investigation et la réparation ou le remplacement des produits Robotiq défectueux, à partir de notre centre de service régional.

Maintenir à jour l’inventaire des produits Robotiq usagés et exécuter les transactions nécessaires en lien avec les diverses activités de l’entreprise.

Études minimales BUT ou BTS avec une spécialisation en automatisation, robotique ou génie électrique/mécanique

Années d’expérience: 1 à 3 ans d’expérience pertinente

Savoir adapter ses heures de travail aux besoins des clients et de l’équipe (en présentiel, télétravail, chez le client, fuseau horaire différent du client, etc.)

Compétences techniques

Diagnostic et analyse

Réparation et maintenance

Qualification technique d’opportunités

Création de contenu

Atout

Bonne connaissance des procédés industriels courants

Connaissances en mécanique et électronique

Savoir-Être

Bon.ne communicateur.trice

Orienté.e-service - Satisfaction client

Débrouillardise et créativité en recherche de solutions

Esprit d’analyse - Résolution de problèmes

Rigueur dans les suivis

Priorisation et organisation

Efficacité (délai de prise en charge, exhaustivité et clarté des communications)

Linguistique

Anglais : minimum niveau B2

Atouts : Français, allemand, espagnol, autres

JOINDRE L’ÉQUIPE ROBOTIQ C’EST QUOI Robotiq brille par sa culture axée sur l’équipe, la transparence des communications, le partage d'expertises ainsi que le fort esprit de collaboration qui se ressent partout dans l’entreprise!

Une mission noble et inspirante: libérer les mains humaines des tâches répétitives

Des défis stimulants au sein d’une organisation de haute technologie;

Management moderne, approche basée sur l'autonomie et des objectifs autant collectifs qu’individuels;

Environnement de travail flambant neuf, technologique, favorisant la collaboration et des aires de travail aménagées selon les besoins.

Nous serons ravis de faire votre connaissance!

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