Technicien Informatique de Proximité H/F

Technicien Informatique de Proximit HF • Montigny-lès-Metz Le Groupe :

DEMATHIEU BARD

est un acteur incontournable des métiers de la construction et de l’immobilier, et l’un des derniers à se prévaloir d’une totale indépendance. Notre inaltérable passion d’entreprendre constitue notre marque de fabrique. Fondé en 1861, nous cultivons nos savoir-faire et notre singularité : l’engagement local, l’adaptabilité, la croissance maîtrisée. Depuis notre création, nous avons fait de notre solidité et de notre pérennité les garantes de notre liberté d’entreprendre. Présents sur les métiers des Infrastructures et du Génie Civil, du bâtiment et de l’immobilier, nous développons des synergies qui nous permettent de proposer des réponses globales à nos clients, de la conception à la maintenance. Implanté en France et à l’étranger (Luxembourg, Allemagne, Amérique du Nord), le Groupe compte aujourd’hui près de 3 900 collaborateurs et réalise un CA de plus de 1,75 milliard d’euros.

Vous intégrez l’équipe Support de niveau 2 (10 personnes), sous la responsabilité de la Responsable des opérations support, et intervenez principalement auprès des utilisateurs VIP.

Responsabilités

Assurer un support personnalisé : interventions directes chez les utilisateurs VIP pour résoudre leurs problèmes techniques.

Réaliser des vérifications quotidiennes des salles de réunion et garantir leur bon fonctionnement.

Assister les utilisateurs VIP lors des réunions et des événements importants.

Gérer les incidents et les demandes : diagnostiquer et résoudre à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels.

Enregistrer les étapes de résolution des incidents dans l’outil de ticketing et escalader les problèmes complexes au service approprié tout en assurant un suivi rigoureux.

Rechercher des solutions innovantes aux problèmes non référencés et rédiger de nouvelles procédures ou consignes pour enrichir la base de connaissances.

Participer à l’amélioration du service en partageant vos retours et observations.

Gérer les équipements informatiques : configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs, effectuer les tests nécessaires et réaliser l’inventaire.

Assurer la gestion du stock du matériel bureautique.

Qualifications

Diplômé d’un Bac+2 minimum en informatique avec 5 ans d’expérience en support informatique VIP.

Bonne maîtrise des environnements de travail Windows et des outils collaboratifs.

Connaissance des outils de gestion des tickets et, idéalement, bonnes pratiques ITIL.

Excellent sens du service et de l’écoute.

Autonome, réactif et capable de gérer les priorités.

Capacité à communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit, notamment avec des utilisateurs VIP.

Vous avez envie de relever de nouveaux défis ? Nos équipes n’attendent plus que vous ! Ce que nous vous proposons

Une organisation à taille humaine, agile, fondée sur une chaîne de décision courte qui vous offrira une grande autonomie.

Une entreprise attentive aux nouveaux modes de travail et à l’évolution des métiers.

Pour le Groupe, la

#RSE

n’est pas seulement une obligation, c’est une valeur fondamentale : nos engagements RSE.

Des opportunités d’apprentissage multiples tout au long du parcours : campus de formation, parcours métiers.

Des mobilités internes (métiers, services, activités et mobilité géographique).

L’implication sur des projets / thématiques transverses en lien notamment avec les directions techniques et innovation du Groupe.

Un parcours professionnel évolutif et motivant, fondé sur le développement et la transversalité des compétences.

La possibilité de contribuer à des actions avec le groupe DEMATHIEU BARD (activateur développement durable, réseau Passerelles…).

Des moments conviviaux, journées d’entreprise pour renforcer le partage et la cohésion entre les équipes.

Un package salarial motivant et de nombreux avantages : 13ᵉ mois, prime vacances, prime individuelle sur objectif, mutuelle, chèques vacances, forfait activités sportives et culturelles …

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