AIFE - Chargé(e) de support Utilisateur H/F

Description du posteAu sein de l’AIFE, la délégation au pilotage et la relation usagers (DPRU) est en charge de la relation clients et a pour missions :d’améliorer la qualité de service de la relation clients en anticipant les besoins et en favorisant l'appropriation des outils ;d’améliorer l'image des modules du système d’information et de ses portails associés par une écoute continue des clients, une forte réactivité et une communication ciblée ;de formaliser et porter l'offre de services d’accompagnement de l'AIFE auprès de ses clients.Au sein de la délégation DPRU, la division « Support » est le pivot des relations entre l’AIFE et ses clients notamment en tant que porteur de la satisfaction client.Conditions d'exercice particulièresRecrutement proposé sur la base d'un CDD de droit public d'une durée de 3 ans, renouvelable et auquel peut faire suite un CDI.Description du profil recherchéCompétences attenduesExpérience sur le support et l’assistance d’applications informatiquesConnaissances de l’organisation et du fonctionnement du secteur publicLa connaissance de la facturation électronique, des plateformes d’échanges EDI ainsi que des services API serait un plusCapacité de rédaction, de présentation et de communicationConnaissance du référentiel ITILQualités souhaitéesSens du service, engagement, autonomieCapacité d’analyse et de synthèseMéthode et rigueurPolyvalence et capacités d’adaptationRéactivité, curiositéPédagogieTrès bon relationnelCapacité à travailler en équipeRattaché(e) à la division « DPRU-Support », le(la) chargé(e) de support utilisateur prend en charges les activités suivantes :Support aux utilisateurs des applications du SI Chorus : priorisation des besoins utilisateurs, gestion des escalades et des urgences, communication vers les utilisateurs, rédaction de modes opératoires, kit de communication…, aide à la montée en compétences des utilisateurs, relation avec les supports clients.Aide au pilotage des prestataires en charge du support des applications : garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) des SI de l’agence et leurs niveaux de service, surveillance quotidienne des sollicitations, surveillance applicative et technique; garantir la qualité des réponses apportées aux utilisateurs; participation aux comitologies interlot (COPIL, COMOP, COTEC), coordination des sollicitations multi-prestataires.Base de connaissances : Gestion des chatbots, des bases de connaissances ServiceNow, SAP EnableNow, …Extractions et mises en forme de données : Exécution et production de reporting récurrents ou exceptionnel à destination des clients externes (ministères, bureaux réglementaires, …) ou internes (autres délégation de l’AIFE)Reprise en support de nouvelles applicationsTemps PleinOuiCompétences candidatCompétencesCONNAISSANCES - Achats et marchés publicsCONNAISSANCES - Gestion budgétaire et comptableCONNAISSANCES - Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communicationSAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositifSAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositifSAVOIR-FAIRE - Concevoir un support, un documentSAVOIR-FAIRE - Travailler en équipeSAVOIR-ETRE - Esprit d'initiativeSAVOIR-ÊTRE - Esprit de synthèseSAVOIR-ÊTRE - RéactivitéNiveau d'études min. souhaitéNiveau 6 Licence/diplômes équivalentsNiveau d'expérience min. requisDébutant #J-18808-Ljbffr