consultant informatique Culture Client (IT) / Freelance

Dans le cadre d'un programme de culture client / satisfaction client au sein d'un groupe international intervenant dans le secteur EV, pour :

Relancer le programme Culture Client visant à ancrer la culture centrée sur la satisfaction client.

Intervenir en support à l'organisation du temps fort : "semaine européenne du client"

Nous recherchons un consultant senior en customer experience avec expérience EV.

Pour le programme Culture Client :

affiner la stratégie envisagée et la décliner en plan d'actions

organiser la formation des managers

créer la roadmap, piloter et suivre le PA

fournir des KPI et alimenter le comité client

Pour la semaine du client :

Sur la base de l'existant - Proposer un plan d'action et un rétroplanning (marketing, communication, logistique, évènementiel…)

Récolter les avis et coordonner les parties prenantes (organisation large, internationale, beaucoup d'interlocuteurs)

Profil candidat: Les compétences requises sont :

Culture client (attentes, satisfaction et fidélisation, dispositifs, parcours)

Chefferie de projet avec de nombreuses parties prenantes + transversalité

Français et Anglais parlés / écrits courants

Maîtrise Office, Adobe Creative Suite (photoshop, indesign, illustrator)

Etudes consommateurs (de la création à l'analyse)

#J-18808-Ljbffr