Directeur service technique IT (F/H)

Rejoignez ELAN, une PME familiale à taille humaine et boostez votre carrière dans un environnement convivial et innovant. Nous bâtissons des relations solides avec nos clients afin de les accompagner dans leur transformation digitale. En leur proposant des solutions pertinentes en matière de dématérialisation, d'impression et numérisation️, de téléphonie, d'outils digitaux et collaboratifs, informatique et cybersécurité .

Poste stratégique : siège au Comité de Direction, rôle clé dans la stratégie client après-vente Projets stimulants et équipe engagée Votre mission : transformer l'expérience client en levier de croissance et piloter la stratégie du service technique (après-vente).

~ Piloter la stratégie du service technique en alignement avec les objectifs de l'entreprise, anticiper l'évolution des métiers, optimiser la rentabilité et définir les KPI pour mesurer la performance.

~ Manager une équipe technique pluridisciplinaire (16 collaborateurs : administrateurs systèmes et réseaux, intégrateurs de solutions logicielles, développeurs, consultants, techniciens, hotliners, chefs de projets)

Piloter et structurer le service technique en déclinant la stratégie en actions opérationnelles, manager les équipes et les managers de BU, garantir une organisation efficace et des compétences adaptées, standardiser les processus pour assurer la qualité, coordonner les activités et optimiser les ressources, tout en définissant les KPI.

~ Développer des stratégies centrées sur la satisfaction, transformer les problématiques en opportunités business, structurer le traitement des demandes et des réclamations, gérer les situations sensibles avec réactivité, et instaurer une dynamique d'amélioration continue pour bâtir des relations durables, tout en mesurant la performance via des KPI.

~ Participer activement à la gouvernance en tant que membre du Comité de Direction

Bac+5 en gestion, école d'ingénieur ou équivalent ~ Expérience confirmée de 5 ans minimum en management d'équipe et en stratégie client

Connaissance des enjeux de la transformation digitale et des solutions IT. CDI Télétravail partiel possible Véhicule + carte essence Prime partage de la valeur Mutuelle entreprise prise en charge à 50 % Poste ouvert aux personnes en situation de handicap [Entretien avec les membres du Comité de Direction : on fait connaissance et on poursuit les échanges ~✅ Echange final avec la direction : on finalise les conditions et vous transmet la promesse d'embauche