Responsable des opérations commerciales

Dans le cadre du développement de son activité, la Maison Ladurée renforce sa direction commerciale et recrute un(e)

Responsable Opérations Commerciales B2B. Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous êtes le chef d’orchestre du back-office commercial. Vous pilotez l’ensemble du cycle opérationnel : de la prise de commande au suivi quotidien des dossiers, en veillant à la qualité de service, à la fluidité des process et à la satisfaction client. Vous encadrez une équipe dédiée et contribuez activement à la fidélisation et au développement de nos clients entreprises. Missions principales

1. Pilotage opérationnel

Superviser le traitement des demandes entrantes et des commandes B2B et B2C (VAE & VSP). Garantir la qualité, la réactivité et la fiabilité des réponses commerciales. Assurer le suivi quotidien des commandes en coordination avec la production, la logistique et la finance. Optimiser les outils, process et indicateurs de performance. Apporter un soutien opérationnel en période d’activité soutenue. Animer, structurer et faire monter en compétences votre équipe. Organiser les priorités et garantir un haut niveau d’exigence opérationnelle. Instaurer une culture de service, de responsabilité et de collaboration transverse. 3. Expérience & fidélisation client

Garantir une expérience client premium, conforme aux standards de la Maison. Développer les ventes sur les comptes existants et nouveaux comptes. Suivre quelques grands comptes clés. Gérer les situations sensibles (internes et externes) avec professionnalisme et discernement. Mettre en place des actions de fidélisation en lien avec la direction commerciale. 4. Coordination & développement

Collaborer étroitement avec le Marketing (newsletters, LinkedIn, supports commerciaux). Contribuer aux lancements produits et aux temps forts commerciaux. Être force de proposition dans l’amélioration continue des méthodes et outils. Profil recherché

Expérience

6 ans d’expérience minimum en gestion opérationnelle commerciale B2B. Sens du service et exigence qualitative. Leadership naturel, posture structurante et esprit d’équipe. Aisance avec les outils CRM et les environnements exigeants. Expérience dans des univers premium / food / luxe / services à forte valeur ajoutée souhaitée. Compétences

Sens du client développé Forte capacité de négociation et de closing. Vision stratégique et sens aigu du business. Excellentes capacités d’analyse et de pilotage. Leadership naturel, capacité à fédérer et à structurer. Aisance relationnelle et excellente communication écrite et orale. Anglais professionnel requis. Qualités personnelles

Orientation résultats et sens des responsabilités. Rigueur, exigence et sens du détail. Agilité, autonomie, proactivité. Sens des responsabilités et capacité à prioriser. Goût pour le travail en équipe et la collaboration transverse. Bonne gestion du stress et des émotions. Excellente présentation et posture professionnelle. Pourquoi nous rejoindre

Un poste clé, au cœur de la stratégie de croissance. Un périmètre à forte autonomie et à fort impact. Un environnement exigeant, stimulant et en transformation. Des enjeux commerciaux premium, à forte valeur ajoutée.

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