Service Delivery Manager (F/H)

Thales Carquefou, Pays de la Loire, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. Nos engagements, vos avantages

Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée Un package de rémunération attractif Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs Un engagement sociétal et environnemental reconnu Votre quotidien

En nous rejoignant à Carquefou, à proximité de Nantes, vous intégrez un site dynamique regroupant nos activités de services numériques permettant d’opérer les systèmes d’informations critiques de nos clients et de les accompagner dans leur transformation numérique sécurisée. Basé sur le site Thales de Nantes (Carquefou route de Paris) dans un environnement dynamique et innovant, vous serez au cœur de notre transformation numérique et de l'évolution de nos solutions et offres cloud. Site moderne à taille humaine avec espaces de travail collaboratifs Arrêt de bus à proximité : DANEMARK pour les lignes 77 et 85 Télétravail partiel, jusqu’à 10 jours par mois Horaires flexibles (Forfait jour) Tickets restaurants (10€) Au sein de la direction APC (Automation Platforms & Cloud), vous serez en charge de piloter une équipe dont l’objectif est d’assurer le maintien en condition opérationnelle et de sécurité d’une solution en mode Software as a Service (SaaS) d’un de nos clients spécialisé dans l’authentification pour des fournisseurs de services digitaux. Vos missions principales

Gérer les prestations de services Contrôler et piloter les SLA pour tenir nos accords de niveau de service Évaluer et améliorer continuellement la qualité des services fournis Coordonner le traitement des incidents, demandes, changements, problèmes issus de nos clients Assurer la relation client

Maintenir une communication régulière avec le client pour s'assurer de sa satisfaction Agir comme point de contact principal pour le client Proposer de manière continue des améliorations pour augmenter la valeur proposée Coordonner et gérer l’équipe

Diriger et coordonner l’équipe de production et de support Gérer les astreintes Veiller à ce que les projets soient réalisés dans les délais et conformément aux exigences du client Assurer le reporting et l’analyse des données : produire des rapports sur les performances des services (KPI), analyser les données pour identifier les tendances et les opportunités d’amélioration, présenter des recommandations aux parties prenantes Votre Profil

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 en informatique (École d'ingénieur ou Master) avec une expérience avérée en pilotage d’activité d’exploitation de service en production. Expérience avec les outils de gestion de projets et de services (ITSM / ServiceNow) Compréhension des technologies Cloud et plus spécifiquement GCP Bonne connaissance des standards d’authentification OIDC / OAuth2 et plus largement les notions d’IAM Bonne capacité d’analyse, d’investigation et de résolution de problème (incidentologie) Excellentes compétences en communication et en gestion de relations client Aptitudes en négociation et en résolution de conflits Esprit d'équipe, autonomie et sens de l'initiative Capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et non techniques Une bonne maîtrise de l'anglais est indispensable pour interagir efficacement avec nos équipes internationales et nos partenaires. Une certification CSP serait un plus. Le mot du manager

A la direction APC (Automation Platforms & Cloud), nous vivons une période passionnante de transformation technologique. Notre équipe cloud est composée d'experts talentueux et passionnés qui partagent une vision commune : construire les infrastructures de demain tout en garantissant le plus haut niveau de sécurité. Nous recherchons avant tout une personnalité qui saura apporter sa pierre à l'édifice, partager ses connaissances et grandir avec l'équipe. L'environnement technique est exigeant, mais nous accordons une grande importance à l'accompagnement et au développement de chacun. Vous êtes passionné(e) par les défis techniques et souhaitez travailler dans un monde en mouvement sans jamais vous ennuyer ? Alors ce poste est fait pour vous ! Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !

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