Responsable CRM H/F

Description du poste [En bref] CDI – Responsable CRM H/F – Création de poste – Loisir - Nice Ouest – Télétravail 2 jours/sem - 45/52K€ Tu veux prendre la main sur une stratégie CRM à construire presque from scratch ? Tu aimes structurer, piloter, optimiser, et voir un impact direct sur le business ? Tu es capable d’aligner data, marketing et expérience client dans une logique omnicanale ? Lis bien ce qui suit.

Je recrute pour une entreprise qu'on ne présente plus (ou presque) présente dans tous les plus beaux coins de France ! En pleine transformation digitale, elle cherche son 1er (ou sa 1ère) Responsable CRM.

Objectif :

structurer et accélérer une stratégie relation client omnicanale ambitieuse.

Ton poste Rattaché au Responsable e-Commerce, tu deviens le référent CRM de l’entreprise.

Stratégie & vision

Définir la vision CRM et construire la roadmap moyen / long terme

Structurer les parcours clients : acquisition, onboarding, fidélisation, réactivation

Identifier les leviers de personnalisation et de marketing automation

Faire de la data un vrai moteur business

Activation omnicanale

Piloter les dispositifs CRM sur tous les canaux : email, SMS, push, site, app, call center, points physiques

Garantir la cohérence des messages et des parcours

Travailler en transverse avec Marketing, Digital, Commerce, Service Client et IT

Data & performance

Superviser la qualité, la structuration et la gouvernance de la donnée client

Piloter les outils CRM et MarTech

Définir et suivre les KPIs : engagement, conversion, rétention

Analyser, optimiser, challenger en continu.

Organisation & structuration

Incarner le leadership CRM en interne

Accompagner la montée en compétence des équipes

Être garant du respect du RGPD (rôle de DPO adjoint)

Gérer les prestataires CRM / data

Participer aux projets CRM groupe et aux chantiers structurants.

Tu n’exécutes pas une stratégie existante : tu la construis et tu l’optimises ! Profil recherché Ton profil Compétences

Expérience solide en CRM, marketing relationnel ou expérience client

Solide expertise omnicanale

Maîtrise d’outils CRM : Braze idéalement (ou HubSpot, Dynamics ou équivalent)

Etat d’esprit

Forte culture data et performance

Capacité à structurer, embarquer et convaincre

Vision stratégique avec vraie capacité d’exécution.

Pourquoi tu vas regretter de ne pas y aller ?

Poste clé en création

Impact direct sur la stratégie client

Enjeux forts de transformation et de diversification

Autonomie réelle

Perspectives d’évolution

Environnement en mouvement

#J-18808-Ljbffr