Chargé de Support Technique et Relation Client - Solutions Cybersécurité - F/H/X

Envie de rejoindre une société à la pointe de la Cybersécurité ? Notre partenaire, Éditeur de logiciel reconnu pour son expertise dans le domaine de la sécurité informatique, recrute pour ses équipes sur Lyon en CDI.

30p) et le pôle de suivi grands comptes, votre mission principale est d'analyser et de résoudre les problèmes techniques rencontrés par les équipes IT des clients lors du déploiement des solutions. Pour établir un diagnostic précis, vous vous appuyez sur les bases de connaissances, l'expertise de vos collègues, et les informations que vous recueillez directement auprès des clients. À votre arrivée, vous suivrez une formation poussée et certifiante sur l'ensemble des produits. Vous disposerez d'une documentation complète vous permettant de monter en compétence sur la cybersécurité et les infrastructures IT complexes.

Reproduire les incidents en recréant des environnements client sur machines virtuelles ou physiques Contribuer à l'amélioration continue (Enrichir la base de connaissances et participer à des ateliers d'amélioration des produits avec la R&D.;) Avantages Intéressement / PEE / PERCO Primes Mutuelle à 100% RTT / Horaires de travail flexibles Allocation sportive Télétravail 1 jour par semaine Un turnover proche de zéro et un management bienveillant Un poste évolutif et de nombreux challenges techniques De formation Bac +2 à Bac +3 en Administration système Windows et Réseau, vous possédez au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire. Idéalement, vous avez une première expérience dans un environnement de support client B2B, ce qui vous a permis de développer une bonne compréhension des enjeux client, des impératifs de confidentialité et des attentes en termes de qualité de service. Ce poste nécessite à la fois de bonnes compétences techniques (diagnostic, reproduction d'incidents, compréhension d'environnements IT complexes) et un vrai sens du relationnel client : écoute, pédagogie, esprit de service. Vous appréciez les défis techniques et la résolution de cas parfois complexes. Salaire et avantages