TEAM LEADER TELEVENTE H/F

Vous rejoignez une entreprise du type start-up spécialisée en relation-clients et télévente, nouvellement implantée sur Lille (= 2nd site de l'entreprise)En qualité de Team Leader Télévente sur produits Energie ou Télécom en BtoC, vous piloterez une équipe de télévendeurs(euses) et serez garant(e) de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de l'équipe.En charge de piloter le projet-client confié, vous assurerez le respect des procédures, conseillerez et motiverez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel.Pour cela, vous aurez pour mission d'analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d'actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.Concrètement :Gestion et développement d'équipe :- Animer-Encadrer une équipe de 10 à 15 conseillers-clients travaillant en full-remote- Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe.- Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs.- Développer les compétences métier et produits de l'équipe à travers une évaluation régulière des collaborateurs, identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur montée en compétences.- Animer, motiver et fidéliser les membres de l'équipe.- Donner de la visibilité à l'équipe sur les performances du projet et sa pérennitéPilotage du projet :- Analyser les résultats de l'équipe et mettre en place des plans d'actions pour améliorer la performance.- Veiller au respect des procédures internes.- Gérer le turnover et l'absentéisme, et prendre des mesures correctives si nécessaire.- Gérer les incidents de production.Gestion du client donneur d'ordres :- Participer activement à l'élaboration et à l'animation des comités de production.- Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le périmètre du projet.A noter : En fonction du dossier-client confié :- Les missions de télévente peuvent viser divers domaines d'activités tels que Formation / Energie / Télécomunication / Assurances de Personnes /.- Interventions dans un contexte BtoC avec pour objectif le closing de la vente, basées sur de l'appel sortant sur demande-client (pas de prospection pure) ou sur de l'appel entrant (plus ou mojns qualifié)PROFIL REQUISVous êtes un leader enthousiaste et avez un sens commercial développé vous amenant à être orienté vers les résultats.Vous justifiez ainsi impérativement à la fois d'une expérience significative en télévente ET en management d'équipeCette expérience a idéalement été réalisée sur des produits Energie ou Télécom et en BtoCPar ailleurs, vous avez idéalement une bonne maîtrise de l'anglais (notamment à l'oral) pour faciliter les échanges avec les équipes du siège social basé à l'étrangerHoraires : Travail sur amplitude du lundi au samedi / de 09H00 à 19H00Date de démarrage : immédiatTélétravail partiel possible après période d'intégration

Type de contrat CDI Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée Salaire Salaire brut : Annuel de 28000.00 Euros à 36000.00 Euros sur 12 mois Titres restaurant / Prime de panier Primes

Profil souhaité Expérience 3 An(s) - télévente et en management d'équipe Cette expérience est indispensable

Compétences Animer, coordonner une équipe Développer un portefeuille clients et prospects Elaborer une stratégie commerciale Elaborer, suivre et piloter un budget Former les nouveaux employés aux techniques de vente

Informations complémentaires Qualification : Agent de maîtrise Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

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