CDI - Consultant Support Utilisateurs Niveau 3 – Région Europe - H/F/X

Dans le cadre du renforcement de notre organisation

Source-to-Pay (S2P)

en Europe, nous recrutons un(e)

Gatekeeper S2P – Niveau 3

pour rejoindre l’équipe régionale.

Ce rôle est au cœur du dispositif opérationnel S2P. Sans être systématiquement le premier point de contact des utilisateurs, vous garantissez la qualité du support, le bon triage et l’escalade des demandes, et jouez un rôle clé dans l’amélioration continue des processus.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes locales, les marchés, les équipes globales (Niveau 2 & 3), les Process Leads S2P et les RPO régionaux.

Mission principale Le/la Gatekeeper S2P Niveau 3 est responsable de la gestion, qualification, priorisation et orientation des demandes utilisateurs liées au Source-to-Pay, ainsi que de la coordination des acteurs régionaux et globaux via des échanges réguliers et ciblés, en garantissant une réponse rapide, structurée et qualitative…

Vos missions Support & gestion des demandes

Être un point d’entrée clé pour les demandes S2P (Coupa, processus achats, facturation) provenant de tous types d’utilisateurs (boîte mail, tickets, ServiceNow, etc.), en coordination avec le niveau 1.

Gérer les demandes entrantes (mail, tickets) et promouvoir l’utilisation des outils de ticketing.

Qualifier, prioriser et résoudre les demandes de niveau 1, en assurant leur suivi jusqu’à résolution, en coordination avec le niveau 1 lorsque nécessaire.

Triage & escalade

Identifier les sujets complexes, incidents ou risques.

Escalader vers les équipes Niveau 2, Niveau 3 global ou régional selon les cas.

Assurer une transmission claire, structurée et qualitative des informations.

Coordination & communication

Participer aux réunions planifiées avec les équipes locales, les marchés pouvant inclure les CFO.

Organiser et animer des réunions ad hoc en cas d’incident, blocage ou situation à risque.

Jouer un rôle de coordination transverse entre Finance, Achats, IT et Opérations.

Amélioration continue

Identifier les irritants, opportunités et risques dans les processus S2P.

Partager ces éléments avec les Process Leads et RPO S2P.

Contribuer à l’amélioration des processus, outils, documentation et formations.

Profil recherché Expérience & compétences

Expérience confirmée (4 à 5 ans minimum) en environnement Source-to-Pay, Procure-to-Pay, Finance.

Très bonne compréhension des processus commandes, réceptions, factures PO / non-PO, fournisseurs, interface monitoring.

Expérience avec

Coupa Source-to-Pay

fortement appréciée.

À l’aise avec les outils de ticketing et environnements internationaux.

Soft skills

Excellentes capacités de

communication orale et écrite .

Aisance avec les outils: Excel, Power Query.

Capacité à expliquer simplement des sujets complexes à des publics variés (opérationnels, managers, CFO).

Sens du service, rigueur, organisation, sens des priorités.

Proactivité et forte orientation amélioration continue.

Aisance relationnelle, diplomatie et assertivité.

Langues

Français et anglais courants indispensables.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle central dans la transformation Source-to-Pay en Europe.

Une forte exposition aux équipes globales et aux directions locales.

Un environnement dynamique, international et en évolution constante.

L’opportunité d’avoir un impact réel sur l’efficacité opérationnelle et l’expérience utilisateur.

#J-18808-Ljbffr