Customer Success Manager - TéléOphtalmologie (H/F)

Contexte Tessan, start‑up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 7 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour accompagner notre croissance, nous recrutons notre Customer Success Manager - TéléOphtalomolgie ! .

Missions En tant que

Customer Success Manager – Téléophtalmologie (Opticiens) , tu es le

référent Tessan

auprès de ton portefeuille d’opticiens et le

garant de la performance de l’offre de téléophtalmologie

:

Gérer et animer un

portefeuille d’opticiens partenaires

: onboarding, accompagnement et fidélisation.

Assurer l’

adoption, l’usage et l’optimisation

des solutions de téléophtalmologie Tessan.

Être le

point de référence de l’offre

: business, usages, coordination support, animations de partenariats.

Piloter la satisfaction client, gérer les réclamations et

résoudre les problématiques

en lien avec les équipes internes.

Identifier les

opportunités de développement

(upsell, nouveaux usages, croissance du partenariat).

Suivre la performance, assurer le

reporting

et proposer des actions d’amélioration continue.

Profil ⚡ Notre futur(e)

Customer Success Manager – Téléophtalmologie (H/F)

idéal(e) :

Expérience en

Customer Success, Account Management B2B

ou

professionnel du monde de l’optique

avec une forte appétence business et relation client

Tu as travaillé comme opticien ou avec des opticiens

À l’aise dans un environnement

startup , dynamique et en construction.

Esprit couteau-suisse , orienté résultats, solutions et résolution de problèmes.

Excellent relationnel, sens du service client et capacité à coordonner plusieurs sujets en parallèle.

Organisé(e), autonome, proactif(ve) — avec surtout

la tête bien faite .

Rémunération Rémunération : selon profil.

Ce que nous te proposons

Télétravail (1 jour par semaine)

Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)

Carte Swile (12€/jour)

️ 25 CP annuels & 1 RTT/mois travaillé

Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

Locaux flambants neufs (Paris)

Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)

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