CUSTOMER CARE MANAGER F/H

À propos Walter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel. Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre plateforme développée maison.

Nous Adressons Trois Marchés

Les professionnels de santé, via Walter Santé

Les actifs souhaitant se former à des compétences transverses ou à des métiers porteurs

Les étudiants et entreprises engagés dans l’alternance

Depuis 2019, Walter Learning connaît une croissance continue : 130 000 formations dispensées à fin 2025, près de 20 M€ de chiffre d’affaires en 2025, rentable dès le premier jour et sans levée de fonds. Notre ambition : proposer un nouveau modèle de formation professionnelle alliant flexibilité, créativité et exigence.

Descriptif du poste Notre bureau dans le 8ᵉ arrondissement de Marseille se développe et nous recherchons un(e) Customer Care Manager / Conseiller(ère) en formation.

En tant que Conseiller(ère) en formation chez Walter Learning, vous contribuez directement à la croissance de l’entreprise en participant au développement commercial de notre offre de formation. Votre mission est d’identifier, convaincre et accompagner nos prospects en vous appuyant sur une organisation commerciale structurée, des outils performants et des objectifs clairs. Votre activité s’inscrit pleinement dans un métier commercial, centré sur la vente par téléphone. Vous intervenez tout au long du cycle de vente, en vous adaptant aux interlocuteurs et à l’offre concernée (formations Santé ou généralistes, ou en alternance), et possiblement après pour garantir le suivi et la complétion du parcours de formation de nos apprenants.

Vos Missions Principales

Qualifier et traiter des leads (entrant ou via des campagnes de prospection ciblées)

Comprendre les besoins des prospects (particuliers, professionnels de santé, entreprises, etc.)

Présenter nos offres de formation de manière claire, convaincante et personnalisée grâce au discours et consignes de vente

Accompagner la décision d’achat, y compris sur les aspects administratifs et de financement

Assurer l'implication des apprenants jusqu'au bout de leur parcours de formation et garantir leur satisfaction

Utiliser quotidiennement les outils commerciaux à disposition (CRM, téléphonie…)

Atteindre les objectifs mensuels de chiffre d’affaires et de performance

Postes Synonymes #Sales #BusinessDeveloper #BDR #BtoC #B2C #Téléopérateur #CommercialSedentaire #Télévendeur #Téléprospecteur #Téléconseiller #CustomerSuccess #Support #ConseillerCommercial

Profil recherché - Vous Avez

un goût pour la vente, la relation client et les objectifs commerciaux

une très bonne capacité d’écoute active et de compréhension des besoins

une aisance téléphonique. Vous fêtes dynamique et avez une certaine capacité à convaincre

beaucoup de rigueur dans l’application des consignes de vente

une expérience dans un poste commercial ou de relation client appréciée

Idéalement vous maîtrisez les outils digitaux (CRM, téléphonie, etc.)

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous avons une politique concrète de promotion interne et un parcours de carrière défini pour les équipes commerciales. Rejoindre ce projet, c’est avoir l’opportunité de progresser professionnellement, en relevant des défis toujours plus grands et variés : évolution vers un autre processus de vente, du management, un autre département, un autre pays…

Nous proposons des CDI de 35 heures et nous engageons à favoriser l’équilibre de vie pro-perso de nos collaborateurs;

Nos équipes sont très diversifiées, essentiellement d'un point de vue métier (ingénierie pédagogique, production audiovisuelle, IT, vente à distance, marketing etc.). A l'intersection entre une entreprise tech et une boîte de production, vous pourrez découvrir chez Walter Learning des métiers différents;

Walter Learning est présent dans plusieurs grands centres urbains, dans des bureaux modernes et toujours très bien localisés;

Nous proposons à tous nos collaborateurs d’accéder en illimité à l’ensemble de notre catalogue de formations.

Déroulement des entretiens

Rencontre avec un membre de l’équipe RH

Rencontre avec un team leader

Rencontre avec un associé

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Lieu : Marseille

Niveau d'études : Bac +2

Expérience : > 1 an

Salaire : entre 31000€ et 45000€ / an

#J-18808-Ljbffr