Chargé de relation clientèle LEXUS

Le

Groupe Aubéry , acteur multi-activités comptant près de 2000 collaborateurs, est constitué de différentes sociétés opérant dans le

Sud de la France

et aux Antilles françaises dans les secteurs de l’ automobile et de la moto , de l’agroalimentaire, de l’immobilier et de l’agriculture. En métropole, l’activité

auto-moto

du Groupe Aubéry est incarnée par

SELLENS

(connue jusque septembre 2024 sous les noms de Groupe JPV / Riviera Car Center / Station7) réunissant > 800 personnes.

SELLENS

distribue les marques Toyota, Lexus, Hyundai, KIA, BMW, MINI, BMW Motorrad, Honda Moto, Mitsubishi, Maxxess dans le Var, les Alpes-Maritimes, les Bouches du Rhône, les Alpes de Haute Provence et l'Hérault. Nos équipes travaillent toutes au quotidien, quel que soit leur domaine de compétences, dans un seul et même objectif : rendre nos clients heureux.

Intégrer

SELLENS

est une véritable opportunité de rejoindre un groupe à

forte dynamique entrepreneuriale et

qui se fixe des

objectifs ambitieux .

Vous intégrerez notre équipe à taille humaine dédiée à la marque premium

LEXUS

à Fréjus et répartirez votre temps de travail en 2 activités principales, distinctes mais complémentaires :

Accueil et relation client

:

Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients de la concession, en veillant notamment à la réalisation des objectifs en terme de satisfaction client, anticiper les attentes et les besoins de chacun des clients de la concession, et trouver une solution optimale pour y répondre

Assurer l’enregistrement et l’encaissement des factures grâce à une bonne coordination des actions avec le secrétariat commercial / secrétariat après-vente

Coordonner les activités marketing locales, principalement en assurant une représentativité de la concession aux côtés des commerciaux lors des événements / expositions partenaires (1 vendredi soir par mois en moyenne + 2 à 3 week-ends par an)

Notifier les réclamations clients, les analyser et les traiter en collaboration avec votre supérieur hiérarchique

Coordination des opérations après-vente :

Assurer les réceptions après-vente des véhicules (2 à 3 entrées par jour) : prise de rendez-vous, accueil en concession, interface avec les équipes atelier et magasin pièces détachées, suivi des dossiers et restitutions

Proposer et mettre en œuvre des solutions concourant à la meilleure qualité de service possible.

Dans les deux cas, votre travail consistera à :

Être l’ ambassadeur(drice)

de l’ omotenashi

au sein de notre concession

Etablir une

relation commerciale privilégiée

avec chacun de vos clients

Veiller à la

satisfaction

et à la

fidélisation

des clients de la concession

Profile description Vous avez acquis une

expérience d’au moins 5 ans

sur un poste en relation avec une

clientèle CSP+ , idéalement dans le domaine de la vente automobile, au sein d’une compagnie aérienne (classe business) ou d’un établissement type hôtel ou restaurant haut de gamme, en tant que réceptionniste, chef de rang ou encore concierge de luxe.

Vous vous épanouissez en

participant à l’enchantement de vos clients , en faisant preuve de

bienveillance

et d’ empathie

à leur égard vous permettant de trouver une solution à chacune de leurs problématiques, et si possible de les anticiper.

Votre

savoir-être

sera un levier important de ce recrutement. Rigueur, sens du service client, excellente présentation verbale et non verbale, sens de l’engagement et de la parole tenue, persévérance en seront les maîtres-mots.

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique en général et vous vous intéressez aux technologies dont sont équipés les véhicules récents et neufs.

Le poste est à pourvoir en

CDI

et est basé à

Fréjus

(Capitou).

Temps de travail : 35 heures / semaine ; du lundi au vendredi.

Salaire proposé : package situé aux alentours de 2200€ bruts / mois + tickets restaurant + mutuelle employeur avantageuse + prime d’intéressement.

#J-18808-Ljbffr