Customer Success Manager - Low touch

Tomorro transforme le métier de juriste et redéfinit la gestion contractuelle en Europe.

Notre plateforme SaaS enrichie par l’IA simplifie, automatise et sécurise l’ensemble du cycle de vie des contrats, afin de permettre aux équipes juridiques de devenir de véritables partenaires stratégiques du business… et d’arrêter de comparer deux PDF ligne par ligne un vendredi à 18h42.

Portée par une Série B de 25M€, une équipe de 100 collaborateurs ambitieux et une dynamique de croissance soutenue, Tomorro déploie sa stratégie européenne avec l’Allemagne comme premier marché clé.

Notre ambition est claire : devenir le leader européen d’ici 2030.

Rejoindre Tomorro, c’est intégrer une scale‑up exigeante et ambitieuse, où chaque talent a un impact réel sur le produit, les clients et la trajectoire européenne que nous traçons…

Ton Rôle Tu intégreras l’équipe Customer Success Management de Tomorro.

Tu auras pour objectif d’accompagner un portefeuille de clients Mid Market dans l’utilisation et l’adoption de Tomorro, afin de garantir leur satisfaction et le développement de l’usage et leur renouvellement.

Tes Missions

Gestion du portefeuille client

Gérer un portefeuille de 80–100 comptes Mid-Market de manière efficiente et structurée.

Piloter la réussite client sur l’ensemble du cycle de vie : déploiement, onboarding, adoption, expansion, renouvellement.

Pilotage de l’adoption & de la croissance

Définir et exécuter des stratégies d’adoption, de croissance et de renouvellement adaptées à chaque compte.

Identifier les opportunités d’upsell et de cross‑sell, et mener les négociations.

Structuration du modèle Low Touch

Mettre en place les processus permettant de gérer ce segment à grande échelle :

automatisations

campagnes emailing

webinars

playbooks

Définir quand une intervention proactive humaine est requise (business reviews, formations dédiées…)

Ton Impact Après 6 mois

Maîtriser le produit et la proposition de valeur Tomorro.

Gérer de manière autonome 80 % du portefeuille cible (~70 comptes).

Réussir les onboarding et déploiements des clients.

Identifier et conclure les renouvellements et upsells.

Mettre en place les premières automatisations en collaboration avec l’équipe Ops.

Après 12 mois

Gérer de manière autonome 100 % du portefeuille (80–100 comptes).

Piloter le portefeuille de manière proactive et stratégique, avec une priorisation par opportunités et risques.

Gérer les renouvellements et upsells au bon moment, en autonomie.

Concevoir le customer journey du segment Low Touch et définir les processus d’engagement adaptés.

Ton Profil Même si nous savons que le profil parfait n’existe pas, voici à quoi il ressemblerait :

Expérience confirmée dans l’accompagnement de clients Mid‑Market (50 à 100 comptes).

Expérience en négociation de renouvellements.

Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.

Aisance avec la donnée et les outils CSM (HubSpot, Planhat…), ainsi que la création de modèles 1:many.

Esprit entrepreneurial, autonomie, ownership.

Maîtrise professionnelle de l’anglais.

Bonus

Expérience en négociation d’upsells.

Déploiement de solutions SaaS multi‑départements.

Expérience dans des missions Ops.

Notre Process De Recrutement

Screening RH : 30 min en visio avec Barbara

Background Interview : 1 h en visio avec Margot, Head of Experience

Case Study : 1 h dans nos bureaux avec Margot et Anne‑Thaïs, Team Lead CSM

Final review : 45 min en visio avec Guillaume, Head of Ops ou Raphaël, CSM Ops

Ce que l'on peut t'offrir ?

Un environnement scale‑up en forte croissance

Un produit à fort impact SaaS B2B

Une culture forte, basée sur la simplicité, la collaboration et l’ownership

De vraies opportunités d’apprentissage et d’évolution

Un cadre de travail flexible – le télétravail reste possible 1 à 2 jours par semaine

Nos valeurs Chez Tomorro, nos valeurs sont le socle de tout ce que nous construisons. Elles traduisent qui nous sommes aujourd’hui et qui nous voulons rester en grandissant. Nous visons haut, avec ambition et exigence, mais toujours dans l’action : nous croyons aux personnes qui prennent des initiatives, apportent des solutions et transforment les idées en réalité.

Nous valorisons l’ownership, l’envie de progresser et la capacité à se relever quand les choses deviennent complexes. Profondément tournés vers le terrain, nous sommes obsédés par nos clients et à l’écoute de ceux qui sont au plus près d’eux. Enfin, nous avançons ensemble : l’entraide, le feedback honnête et la célébration des réussites collectives font partie intégrante de notre culture.

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