Téléconseiller bilingue ANGLAIS FRANCAIS (H/F)

Téléconseiller bilingue ANGLAIS FRANCAIS (H/F)

FOUNDEVER est un acteur international de référence de l’expérience client. Nous accompagnons des marques mondiales dans la gestion de leur relation client multicanale, en alliant performance, innovation digitale et excellence opérationnelle. Dans le cadre de notre partenariat avec une plateforme internationale leader de la location de vacances, nous recrutons des Conseiller‑(ère)s Relation Client Bilingues FR/EN pour accompagner voyageurs et hôtes. Responsabilités

Gestion de la relation client pour une plateforme de réservation et d’enregistrement spécialisée dans la location de logements de courte durée. Réception d’appels et traitement des mails/chat auprès des voyageurs et des hôtes. Accompagnement des utilisateurs sur l’ensemble du parcours de réservation, du paiement à la médiation en cas de litige. Traitement des demandes liées à la facturation, aux remboursements, aux alertes, aux réclamations et aux problématiques de propreté. Gestion des niveaux d’expertise évolutifs : R1 (gestion des problématiques liées aux réservations actives), R2 (gestion des réclamations complexes et conflits avancés) et DSS (ligne dédiée aux Super Hosts). Intervention principalement sur le marché français (90 % FR / 10 % EN) auprès de clients français et d’autres nationalités en séjour en France. Profil recherché

Maîtrise du français et de l’anglais niveau C1 impératif (oral et rédactionnel). Maîtrise des outils informatiques et de l’environnement digital (Google Workspace, CRM, Chrome OS). Agilité clavier, gestion multi‑écrans et navigation entre applications. Capacité à appliquer des process structurés et à atteindre des objectifs, notamment en période de forte activité (« Peak Season »). Sens du service client et posture naturellement « friendly », excellentes capacités rédactionnelles. Écoute active, accompagnement personnalisé, capacité de négociation, médiation et gestion des réclamations. Discours clair, concis et orienté solution, assertivité et respect des procédures. Empathie et capacité à gérer des situations émotionnelles. Gestion du stress dans un environnement dynamique, organisation, autonomie, implication et esprit d’équipe. Expérience en relation client multicanale appréciée. Appétence pour les environnements digitaux et internationaux, sensibilité aux enjeux de qualité d’expérience client. Formation initiale assurée à la prise de poste, suivi régulier et accompagnement managérial, possibilités d’évolution vers les niveaux d’expertise (R2, DSS). Profil souhaité / Expérience

Débutant accepté. Compétences additionnelles (travail lié au tourisme)

Effectuer une réservation. Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients. Adapter sa communication selon l’interlocuteur. Analyser les tendances du marché du voyage d’affaires pour proposer des offres compétitives. Assurer la conformité des voyages proposés avec la législation locale. Assurer le service après‑vente et le suivi clientèle. Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à la finalisation du voyage. Bachelor en management du tourisme et de l’hôtellerie. BTS tourisme. Collaborer avec des structures locales (hébergement, restauration, etc.) pour organiser des séjours complets. Connaissance des assurances voyage. Construire des relations professionnelles durables avec les clients. Diplôme en management du tourisme. Écouter activement les besoins des clients. Évaluer les besoins des clients pour des services appropriés. Fournir des informations touristiques et locales aux clients. Gestion des réservations et des paiements. Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute. Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité. Gérer les réservations et les itinéraires de voyage. Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques. Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires. Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs. Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs. Maîtrise de l’anglais professionnel. Mettre en œuvre des actions commerciales et promotionnelles. Parler une ou plusieurs langues. Proposer des alternatives en cas d’imprévus durant les voyages. Recueillir l’avis et les remarques d’un client. Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d’accompagnement touristique. Respecter les délais de réponse et de traitement. Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d’intérêt, formalités, tarifs, …). Techniques de vente de voyages. Utilisation de logiciels de gestion de voyages. Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client. Vendre ou louer des produits ou des services. Type de contrat et rémunération

Type de contrat : CDD 35 h/semaine – 6 mois à compter du 16 mars 2026. Horaires : du lundi au dimanche + jours fériés, amplitudes 09:00‑23:00 (pouvant s’étendre à 07:00‑23:00). Rémunération : 1823,03 € brut + prime linguistique + prime variable. Aucune déplacement requis. Avantages : tickets restaurants : 11 €/jour, dont 6,6 € pris en charge par l’employeur ; mutuelle familiale prise en charge à 55 % par l’employeur. Pourquoi rejoindre FOUNDEVER ?

Intégrer un groupe international reconnu, évoluer dans un environnement digital et multiculturel, développer des compétences en médiation et gestion de conflits, accéder à des opportunités d’évolution au sein du Groupe.

#J-18808-Ljbffr