Ops, Supply & CX Manager

Pomad Paris est née d’un combat personnel contre l’eczéma.

Face au manque de solutions naturelles réellement efficaces, Saskia a créé la marque qu’elle aurait aimé trouver : humaine, exigeante et engagée, dédiée aux peaux atopiques, à l’eczéma et au psoriasis.

Lancée à l’été 2023, Pomad est rentable, 100 % autofinancée, et connaît aujourd’hui une forte accélération de sa croissance. Dans ce contexte, Pomad internalise un rôle clé afin de sécuriser l’ensemble des opérations, de l’achat jusqu’à la satisfaction client.

Le rôle Nous recherchons un(e) Ops, Supply & CX Manager pour prendre en charge l’intégralité des sujets opérationnels (achats, supply chain et opérations e-commerce), tout en étant garant(e) de l’expérience client.

Tu deviens le référent opérationnel unique sur ton périmètre et le bras droit opérationnel de la fondatrice, dans une phase de structuration et de scale rapide.

Dans un contexte de très forte croissance marqué par une accélération des volumes de commandes, une complexification de la chaîne d’approvisionnement et une organisation encore largement portée par des prestataires externes, Pomad doit aujourd’hui structurer durablement ses opérations.

Ces derniers mois, la marque a connu une dynamique commerciale exceptionnelle, avec :

des volumes quotidiens élevés,

une multiplication des flux logistiques,

des enjeux croissants de fiabilité, de disponibilité produit et de qualité de service auprès des clients finaux.

Cette trajectoire appelle désormais la création d’une fonction Opérations / Supply Chain / Expérience Client internalisée, capable de sécuriser la croissance tout en préparant les prochaines étapes de développement.

2. Pilotage des opérations e-commerce Tu assures le bon fonctionnement du run quotidien : suivi des commandes Shopify, contrôle des expéditions et des délais, détection proactive des incidents.

Tu structures l’existant via des routines, checklists et process simples, et coordonnes efficacement les partenaires logistiques.

Objectif : garantir un run fluide et maîtrisé.

3. Expérience client & SAV Tu pilotes et challenges l’agence de SAV, optimises les macros et process (Gorgias) et définis des règles claires de gestion de la relation client.

Tu analyses les motifs de contact afin de réduire les irritants et d’améliorer en continu l’expérience client.

Objectif : des clients informés, rassurés et satisfaits.

Tu travailles en étroite collaboration avec la R&D et les équipes e-commerce/growth afin d’aligner contraintes opérationnelles, délais et priorités business.

Tu produis un reporting clair auprès de la fondatrice et alertes de manière proactive en cas de risque opérationnel.

Tu es très opérationnel(le), structuré(e) et fiable, avec une forte capacité d’autonomie et un réel sens des solutions. Tu es à l’aise dans des environnements en forte croissance et sais gérer des sujets variés sans cloisonnement. Idéalement, tu disposes de : Minimum 3 ans d’expérience en ops / supply / achats / e-commerce Une expérience en cosmétique, compléments, agro ou industrie Une bonne maîtrise de Shopify, Klaviyo et Gorgias Une excellente capacité d’anticipation et d’organisation Une forte sensibilité à l’expérience client.

Notre fourchette de rémunération pour ce poste oscille entre 60 et 80K€ en fonction de l'expérience des futurs candidats.

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