Adjoint(e) chef(fe) du bureau de l'accueil et de l'information - H/F

Intitulé du poste

Adjoint(e) chef(fe) du bureau de l'accueil et de l'information - H/F Description du poste

Fonction publique d'Etat Catégorie A (cadre) Domaine et métier : Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Type et statut du poste

Type de poste : non précisé Statut du poste : non précisé Contexte et missions

Le secrétariat général commun départemental des Yvelines (SGCD) se dote d’un bureau de l’accueil et de l’information, conçu comme un dispositif structurant et innovant au service de la relation usagers. Ce bureau a vocation à proposer une organisation modernisée de l’accueil et de l’information, en mobilisant l’ensemble des canaux de contact (accueil physique, téléphonique et dématérialisé), dans une logique de simplification des parcours usagers et d’amélioration continue de la qualité de service. Après la phase de préfiguration, le bureau entrera dans une phase opérationnelle fondée sur des modes de fonctionnement harmonisés et des pratiques modernisées. Le responsable du bureau animera une dynamique collective, encadrera les chefs de pôle et accompagnera les équipes dans l’appropriation de nouveaux outils et méthodes de travail. Vos activités principales

co-animé et encadré une équipe de 23 agents répartis en deux pôles : « sollicitations des usagers » et « accueil et sécurité » co-assure le pilotage stratégique et opérationnel du bureau a en charge la certification Qualit-ATE et service public+ sur l’ensemble du périmètre ATE des Yvelines accompagne la modernisation des pratiques, en assurant la dématérialisation des sollicitations, l’harmonisation des processus et un circuit de l’information fiable, fluide et sécurisé dont il est le garant Environnement professionnel

Activités du service : Le bureau assure la réception, l’orientation et l’information des usagers de la préfecture, des sous-préfectures et des DDI. Le pôle « sollicitation des usagers » assure la gestion du courrier dématérialisé, le traitement et la réponse aux courriels des usagers, ainsi que l’organisation, la conservation et la communication des archives. Le chef de ce pôle pilote et coordonne les activités, veille au suivi des délais de traitement et à la qualité des réponses apportées aux usagers. Le pôle « accueil et sécurité » est chargé de l’accueil physique du public et de la sécurité des locaux et des personnes. Le chef de pôle assure l’organisation de l’accueil, la coordination des dispositifs de sécurité. Il veille au respect des règles de sécurité et à la qualité de l’accueil. Il a en charge le point d’accueil numérique. Composition et effectifs du service : 23 agents organisés en 2 pôles (2A: chef de bureau et adjoint; 2 B chefs de pôle et 17 C; et 2 agents de la direction des migrations et de l’intégration en hiérarchie fonctionnelle). Liaisons hiérarchiques : directrice et directeur adjoint du SGCD, Cheffe du bureau de l’accueil et de l’information. Liaisons fonctionnelles : Tous les services du périmètre administration territoriale de l’État des Yvelines et les collectivités territoriales. Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions Disponibilité, réactivité et rigueur Base horaire hebdomadaire: 38h – possibilité article 10 Période de préfiguration jusqu’en avril 2025 – mise en œuvre avant l’été – analyse et ajustement à partir de septembre Directrice du SGCD : Florence SVETECZ - florence.svetecz@yvelines.gouv.fr Cheffe du BRH : Nathalie LAURENT-LE ROY - nathalie.laurent-le-roy@yvelines.gouv.fr Le Bureau des Ressources Humaines (uniquement en copie) : sgc-rh-mi@yvelines.gouv.fr Pièces requises pour déposer une candidature

- CV et lettre de motivation dans lesquels vous préciserez votre statut (contractuel ou fonctionnaire) - formulaire demande de mobilité/recrutement pour les agents fonctionnaires avec avis hiérarchique obligatoire - URL présente à des fins d’information seulement : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Profil recherché et compétences

Vos compétences principales mises en œuvre Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel / niveau expert - à acquérir Avoir des compétences juridiques / niveau maîtrise - à acquérir Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau maîtrise - requis Savoir-faire Savoir manager / niveau expert - requis Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis Savoir gérer un projet / niveau expert - à acquérir Savoir-être Savoir s'adapter / niveau expert - requis Avoir le sens des relations humaines / niveau expert - requis Savoir communiquer / niveau expert - requis Vous avez vocation à consolider votre positionnement sur des fonctions à fort enjeu, avec un périmètre élargi et une reconnaissance accrue de votre expertise en matière de relations usagers, de qualité et de modernisation, pouvant mener à un poste à forte visibilité ou à une évolution statutaire. Durée attendue sur le poste :

3 ans Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique :

Préfecture des Yvelines - SGCD - Prestations sociales :

Protection Sociale Complémentaire (PSC): Une participation financière pour votre mutuelle santé et votre prévoyance est mise en place depuis le 01/01/2026 Le Service Départemental d’Action Sociale est l’interlocuteur privilégié des agents en matière : - de restauration: repas subventionnés par l’employeur au sein de deux restaurants administratifs situés à proximité - d’accès au logement (demande de logement social, accession à la propriété avec prêt à taux 0 du ministère de l’Intérieur…); - de places en crèches; - d’aides financières pour la garde d’enfants (CESU garde d'enfant, prise en charge des frais de centres aérés, colonies…) ou d’aides aux parents d’enfants en situation de handicap). Fondement juridique du recrutement

Fondement du code général de la fonction publique 2° de l'article L332-2 Télétravail possible

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Yvelines (78) Préfecture des Yvelines à Versailles Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Direction de la Police aux Frontières Aéroports parisiens Roissy Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

#J-18808-Ljbffr