Premier.e de Réception - Front office Supervisor

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EN TANT QUE PREMIER.E DE RECEPTION Vous assistez le Responsable de Réception dans ses fonctions de: - contrôle des standards d’accueil et des procédures internes de l’hôtel en particulier les procédures caisses, conciergerie, facturation, réconciliation et cartes de crédit par l’équipe de Réception. - suivi de la

communication clientèle, en amont, pendant et après le séjour des clients. Responsable de la satisfaction clientèle. - accueillir la clientèle, lui fournir tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l’hôtel, les produits et les promotions éventuelles. - assurer la satisfaction des clients, - suivre leur arrivée et leur départ et transmettre les informations utiles aux autres services. Vous avez pour missions principales de : Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle de l’hôtel Réaliser les check-in et check-out des clients individuels ou collectifs selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées Anticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations, les informer et les conseiller Promouvoir les produits de l’hôtel (restaurant, catégories de chambres) Gérer les factures et les encaissements Communiquer de manière permanente avec les autres services Effectuer les différents contrôles de procédures internes Coordonner les services liés aux demandes client en collaboration avec le Responsable réception afin de garantir la pleine satisfaction de notre clientèle.