Veilleur de Nuit - Grand Hôtel du Lion d'Or

Customer Service

Votre rôle consiste à assurer l’accueil, la sécurité et la tranquillité des clients pendant la nuit, garantir la surveillance de l’établissement et à préparer certaines tâches administratives et opérationnelles pour le service de jour. Missions principales Accueil et relation client Accueillir les clients arrivant tardivement et effectuer les formalités de check-in Assurer l’accueil téléphonique et répondre aux demandes des clients durant la nuit Renseigner les clients et veiller à leur confort Effectuer les formalités de check-out pour les clients partant tôt. Sécurité et surveillance Assurer la surveillance générale de l’hôtel et du restaurant Effectuer des rondes régulières dans l’établissement Veiller au respect du calme et du règlement intérieur Gérer les situations d’urgence (incident, alarme, problème technique, évacuation si nécessaire) Appliquer les procédures de sécurité et de sûreté Gestion administrative et technique Effectuer les opérations de clôture de caisse et/ou de journée (night audit) Préparer les documents pour l’équipe de jour (rapports, statistiques, facturation) Mettre à jour les réservations et les arrivées du lendemain Signaler les dysfonctionnements techniques ou besoins de maintenance Entretien et mise en place Maintenir la propreté des espaces communs (réception, hall, piscine, sanitaires si besoin) Mettre en place la salle de petit-déjeuner ou préparer certains éléments selon l’organisation de l’établissement Responsabilités Sécurité des personnes et des biens durant la nuit Qualité de l’accueil et de la relation client Fiabilité des opérations administratives nocturnes