Technicien Helpdesk informatique H/F (hotline, support informatique)

Description du poste Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une équipe de 6 personnes, dont des techniciens et des administrateurs. Vous accompagnez au quotidien les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes, en réalisant le support à distance.

Vos responsabilités Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc Alerter sa hiérarchie en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience, auprès du Technicien Référent Service Desk et/ou du Coordinateur Référence de l'offre : ksve0o2z9v