Support Technico-Fonctionnel (H/F)

Pour le compte de nos clients, nous recrutons de nouveaux collaborateurs pour rejoindre nos équipes conseil en SI bancaire sur des fonctions

«Ingénieur Support applicatif Technique & Fonctionnel» . Prérequis

Ecole d’ingénieur en informatique (bac+5) ou universitaire Confirmés (à partir de 2 ans d’expérience) Une première expérience en support applicatif fortement appréciée en milieu bancaire serait un plus aussi Connaissance de la méthodologie ITIL (gestion des incidents et problèmes) appréciée aussi Langue de travail : anglais (TOEIC / TOEFL) Connaissances techniques exigées

SQL (maîtrise) CTRLM ou ordonnanceur équivalent Notions de développement Votre rôle

Garantir le bon fonctionnement d’applications critiques (Front office, back office, risque et règlementaire) en France et à l’international Collaboration avec les équipes MOE/MOA et les équipes d’infrastructures afin de résoudre tout dysfonctionnement dans l’application Gérer les incidents et les demandes ainsi que la communication Participation aux astreintes (fait partie de la mission) Rédaction de documentation et de procédures et de support de formation exclusivement en anglais Saisie et Suivi des back log de tickets et reporting périodique sur les activités de support Processus d’amélioration continue incluant la mise en place d’un processus de revue opérationnel de la qualité des tickets Suivi des plans d\'actions des problèmes jusqu’à leur clôture Package financier attrayant, diverses possibilités d’évolutions professionnelles dans un secteur pérenne, challengeant et innovant.

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