Ingénieur support applicatif confirmé - bilingue anglais - Lille H/F

Ingénieur support applicatif confirmé - bilingue anglais - Lille H/F

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE, leader de l’infogérance et de l'expérience collaborateur augmentée par l'IA (2500 collaborateurs, 200M€ de CA), vous ouvre ses portes. Rejoindre notre région Nord, c'est intégrer une équipe dynamique de

500 passionnés

à Marcq-en-Barœul. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique avec une obsession : l’excellence du service.

Description du poste En tant qu' Ingénieur Support (H/F) , vous rejoignez l'équipe dédiée à l'un de nos clients majeurs du secteur

Retail . Votre rôle dépasse le simple dépannage : vous êtes le garant de la continuité de service et l'interface privilégiée entre les utilisateurs et les experts techniques.

Vos missions principales

Expertise Technique & N3 :

Diagnostiquer les incidents de niveau 3, réaliser l'analyse "root cause" et corriger les problématiques complexes (systèmes, réseaux, applicatifs).

Maîtrise ITSM & WMS :

Assurer la gestion des tickets et du backlog. Une connaissance des outils logistiques type

WMS (Manhattan Scale)

est un plus.

Scripting & Automatisation :

Utiliser

SQL

ou

Python

pour la création de scripts, l'extraction de données pertinentes et l'automatisation des tâches récurrentes.

Analyse de Flux & Data :

Superviser les flux (API, Web Services) et construire des tableaux de bord de suivi (Splunk, Grafana) pour optimiser l'efficience opérationnelle.

Amélioration Continue :

Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et assurer la formation des nouveaux arrivants.

Expertise Technique :

Diagnostiquer les incidents complexes, réaliser les tests de non-régression et apporter des solutions durables à distance.

Escalade & Interface :

Analyser les problèmes non résolus et assurer la liaison avec les équipes N2, les éditeurs de logiciels et les constructeurs.

Gestion de Projets :

Piloter des mini-projets impactant l'amélioration continue du service support.

Amélioration Continue :

Contribuer à la formation de l'équipe et à l'optimisation des procédures internes.

Profil recherché Formation & Expérience

Diplômé(e) d’un

Bac+5 en Ingénierie Informatique .

Vous justifiez d'une expérience de

4 ans minimum

sur un poste similaire, idéalement dans l'univers du

Retail ou autre secteur international .

Compétences clés

Langues :

Anglais bilingue impératif (contexte international).

Technique :

Maîtrise de la chaîne de support complète et aisance avec les outils de ticketing.

Savoir-être :

Sens du service client (empathie), rigueur, et excellente communication orale.

Environnement de travail & Avantages Rejoindre HELPLINE, c’est bénéficier d’un cadre stable pour évoluer sereinement :

Package :

Salaire 32k€ - 42k€ (selon profil) + Tickets Restaurant (9,50€) + Mutuelle & Transport (50%).

Avantages :

Prime de cooptation (1000€), CSE dynamique.

Accompagnement :

Parcours d'intégration de 2 semaines et accès à la formation continue.

Flexibilité :

Poste basé à Marcq-en-Barœul, télétravail partiel possible.

Profil candidat

Formation & Expérience :

Bac+2 à Bac+5 en informatique avec une expérience avérée en support technique N2/N3. Expertise ITSM & Ticketing

Maîtrise des outils ITSM :

Expertise

ServiceNow

et

Asset Manager .

Gestion du cycle de vie des incidents :

Gestion de backlog de niveau 3, analyse des causes racines (root cause) et mise en place de correctifs.

Processus ITIL :

Application des méthodologies ITIL pour la gestion des services.

Documentation technique :

Rédaction et mise à jour de procédures de support et formation des nouveaux arrivants.

Compétences Techniques & Systèmes

Administration Systèmes :

Environnements

Windows

(XP à 10),

Windows Server ,

Linux

et

Active Directory .

Réseaux & Connectivité :

Configuration de routeurs (Cisco, HP), gestion DHCP/DNS, VPN et architectures LAN/WLAN/WAN.

Analyse de Logs :

Utilisation d'outils comme

Putty ,

Splunk ,

Greylog

ou

Grafana

pour le diagnostic technique.

Support Retail & Logistique :

Expérience spécifique sur les outils

WMS

(Manhattan Scale) et la gestion de parcs de terminaux (PDA, caisses, PC réserve).

Scripting, Data & Développement

Bases de données & SQL :

Maîtrise de

SQL

(PostgreSQL, SQL Developer) pour l'extraction de données et la création de scripts batch.

Automatisation & Flux :

Gestion et intégration de flux via

APIs

et

Web Services

(REST).

Développement :

Notions ou maîtrise de langages tels que

Java ,

C# , ou

Python

(pour l'automatisation des tâches).

Outils Collaboratifs & Dev :

Utilisation de

Jira ,

Trello ,

GitHub

et

Eclipse .

Soft Skills & Langues

Anglais :

Capacité à travailler dans un contexte international (Niveau B2 / bilingue) pour communiquer avec différents pays.

Gestion de Projet :

Animation de points de suivi avec les leaders métiers et pilotage de déploiements (ex: Masterisation de parc).

Relation Client :

Support de proximité pour des profils VIP et fonctions centrales, avec une forte orientation service.

#J-18808-Ljbffr