Directeur / Directrice de magasin de détail (H/F)

Offre n° 9719084 Directeur / Directrice de magasin de détail (H/F)

Description du poste : Sous la responsabilité de la directrice régionale, le responsable d'agence régional(e) au sein de Vitalliance intervient dans toutes les agences de la direction régionale. Il intervient et remplace un responsable d'agence absent au sein d'une agence de la direction régionale afin d'assurer la continuité de service. Il peut également intervenir au sein d'une agence lors d'une augmentation d'activité de celle-ci. Il est garant de la bonne tenue des agences qui lui sont confiées et de leur organisation. Il est responsable d'une équipe de chargé(e)s de clientèle et veille au bon déroulement des prestations. Il assure le suivi et l'évaluation de ses équipes.

Fonction 1 : Développement commercial

Développer le projet Vitalliance

Identifier et analyser le potentiel de développement de l'agence sur laquelle elle est positionnée et mettre en place les actions correspondantes

Prospection et développement d'un portefeuille de prescripteurs (assistantes sociales, médecins, maisons mutualisées)

Fidéliser les prescripteurs en organisant des événements (déjeuners, ciné-débats)

Expliquer le projet de Vitalliance

Le communiquer et le partager aux différents publics (prospects, clients, prescripteurs tout en ayant un discours commercial adapté et en conformité avec les attentes Vitalliance)

Fonction 2 : Recrutement et management des Chargé(e)s de Clientèle

Recrutement – Traiter les candidatures de chargé(e)s de clientèle envoyées par l'équipe RH et organiser l'immersion

Intégrer et former les nouveaux collaborateurs

Management – Transmettre et veiller au respect des valeurs et de la qualité de service de Vitalliance

Assurer le développement et motiver l'équipe

Fixer, animer et contrôler les objectifs individuels et collectifs

Accompagner, soutenir et fidéliser les membres de son équipe

Veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils de suivi de l'activité

Animer les réunions hebdomadaires d'équipe

Réaliser les entretiens trimestriels et annuels de son équipe

Fonction 3 : Pilotage de l'agence

Suivi de la Performance Opérationnelle – Piloter l'annualisation (CDD/CDI) : compréhension des enjeux, conformité avec la cible, suivi, anticipation sur 5 mois minimum

Piloter la TGV – Piloter tous les indicateurs perf opé

Suivi Juridique – Piloter les risques juridiques : veille à la bonne application du juridique (durée du temps de travail, amplitude horaire, temps de repos, nombre de jours de travail hebdomadaire et à la bonne conformité des contrats de travail)

Auxilaire de vie – S'assurer de la conformité des contrats et de son exécution (relance et suivi des impayés)

Suivi de la Performance Commerciale et de l'Activité – Pilotage des indicateurs de staffing mission, taux de transformation, mise en place

Suivi des impayés

Suivi RH – Suivre la mise en place de sessions de formations pour les auxiliaires de vie (en lien avec le service RH)

Piloter les événements auxiliaires de vie : sessions d'information et d'échange, goûters et cafés des intervenants, sessions expertes

Assister les collaborateurs de l'agence sur les points jugés nécessaires par le responsable ou sur demande des collaborateurs

Mise en place de partenariat emploi et suivi des recrutements

Suivi Qualité – Être garant des procédures qualité : sensibilisation, préparation et gestion des audits

Être garant de la satisfaction clients

Être garant de la satisfaction Auxilaire de vie

Fonction 4 : Soutien et Redressement Agences en "difficulté"

Se rend sur place – Réalise un état des lieux et propose un plan d'actions afin de sortir l'agence de la crise sous 3 mois

Mise en place et suivi des indicateurs de redressement de l'agence

Forme en continue les équipes d'agence

Apporte une Méthode de travail et met en place les rituels et bonnes pratiques au sein de l'agence

Accompagne le cas échéant les Chargés de clientèle chez les prospects

Rencontre les prescripteurs et les Conseils Départementaux si nécessaire

Vous aimez être sur le terrain et travailler en équipe. Vous

Type de contrat CDI

Salaire brut mensuel : 2600 € à 3000 €

Expérience

Débutant accepté

Employeur Créée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile. Avec + de 190 agences en France et +10000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d'autonomie et les personnes en situation de handicap. Pour accompagner notre développement (40 ouvertures d'agences prévues), nous recherchons de nouveaux talents pour relever le défi d'une année 2026 riche ! Nous recrutons un(e) Responsable d'agence régional. De multi…

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