CHARGE RELATION CLIENT MARCHE D'AFFAIRE SENIOR F/H

L’emploi prend en charge les demandes clients (Front Office) sur différents canaux de communication, et/ou traite les demandes/dossiers (Back Office et appels sortants) selon le planning établi. Ses activités sont fonction de l’organisation interne sur les segments entreprise, consommateur et/ou grand producteur pour les activités raccordement et hors raccordement.

Accueil du Client sur les différents canaux de communication

Accueille, analyse et prend en charge la demande du client ;

Intègre le besoin client ;

Répond directement à la demande du client ;

Explicite le parcours client et traite la demande ou oriente vers le bon interlocuteur ;

Trace les échanges clients dans les différents SI et collecte / met à jour toutes les informations clients.

Gestion des demandes ou dossiers clients

Assure le traitement et la relation client des demandes clients ;

Vérifie la situation du client et procède aux complétudes nécessaires ;

Traite les tâches qui lui sont affectées :

Analyse de la recevabilité de la demande ;

Établit le contact client ;

Qualifie le besoin client ;

Transmet et/ou relance le service interne en charge du traitement du dossier ;

Traite les rejets/anomalies issus des différents SI.

Traite ou prépare en toute autonomie des éléments concernant la demande / le dossier client / la réclamation/ produit et envoie les documents nécessaires au client;

Assure le suivi du relevé et du télé-relevé ;

Vérifie la complétude des données des courbes de charge ;

S’assure de la complétude des SI pour assurer traçabilité et pilotage de la demande ;

Veille au respect des délais et vise à la satisfaction client ;

Accompagne de manière proactive le client aux étapes clefs de sa demande.

Gère un portefeuille de clients de bout en bout faisant appel à plusieurs interfaces ou entités métier : raccordement, accueil distributeur; Analyse les données « Courbe de Charge » pour toute affaire ;

Activités Complémentaires

Vient en appui pour la prise des appels dépannage à la demande des CAD en cas d’aléas ;

Contribue à certaines activités du domaine de la relation client à partir des modes opératoires définis sur des activités ;

Partage ses connaissances et expériences dans le cadre des réunions d’équipe ;

Contribue à la montée en compétences des nouveaux arrivants.

Vos compétences

Communication claire et efficace

Flexibilité et adaptabilité

Sens de la relation client

Capacité à travailler en équipe

Pédagogie

Capacité à gérer les situations sensibles

#J-18808-Ljbffr