Consultant exploitation niveau 1 (H/F)

35H/semaine

Travail en journée

Qualification/routage des incidents : confirmer réalité de l'événement (fauxpositif)

Corrélation événement

Enregistrement de l'incident/Ouverture du ticket d'incident

Escalade/déclenchement si incident majeur

Premiers gestes techniques sur base de fiche consigne (N1)

Prise en charge de demandes de services (sur la base de fiches consignes) dans le cadre d'opération planifiées ou dans le cadre du Run

Participation aux tests bout en bout pour toute extension de périmètre

Mises à jour, traçabilité des interventions, acquittement des événements(alarmes)

Application des consignes

Force de proposition pour amélioration continue :Sur la supervision/les alarmes

Procédures N1 (modification et/ou proposition de nouvelles procédures

Construction des dashboards et reportings

Traiter les demandes de confidentialité

#J-18808-Ljbffr