Responsable administration commerciale

Responsable Administration des Ventes H/F Entreprise industrielle reconnue pour son savoir-faire et son positionnement premium sur ses marchés, notre client recrute un(e) Responsable ADV dans un contexte d’évolution organisationnelle et de structuration des processus.

Rattaché à la Direction, vous pilotez l’ensemble de la fonction Administration des Ventes et accompagnez la transformation du service afin d’optimiser la performance opérationnelle et la satisfaction client.

Superviser l’ensemble du cycle de commande, de la création du compte client à la livraison et à la facturation

Garantir la qualité de service, le respect des délais et la fiabilité des données

Assurer la coordination avec les équipes commerciales, la production, la logistique et la finance

Gérer les litiges clients et veiller à leur résolution

Management d’équipe

Encadrer, animer et structurer une équipe d’environ 12 collaborateurs

Organiser les priorités et optimiser la répartition des activités

Développer les compétences et accompagner la montée en autonomie

Mettre en place et suivre des indicateurs de performance

Conduite du changement et structuration

Accompagner les évolutions organisationnelles du service

Formaliser, harmoniser et optimiser les procédures ADV

Améliorer les flux d’information entre les services

Piloter ou contribuer aux projets d’amélioration continue et de transformation

Superviser les opérations internationales et les flux export

Veiller au respect des réglementations douanières et contractuelles

Suivre les relations avec les partenaires logistiques et administratifs

Garantir la conformité documentaire des expéditions

Outils et systèmes d’information

Assurer l’utilisation optimale des outils de gestion (ERP, CRM, outils bureautiques)

Fiabiliser les données commerciales et administratives

Contribuer aux évolutions des systèmes et aux projets de digitalisation

Profil recherché : Formation et expérience

Formation supérieure en commerce, gestion ou équivalent

Expérience confirmée en management d’un service ADV (minimum 3 ans)

Expérience en environnement industriel appréciée

Expérience en conduite du changement fortement souhaitée

Compétences techniques

Maîtrise des processus ADV, notamment en contexte export

Bonne connaissance des flux logistiques et commerciaux internationaux

Maîtrise des outils informatiques : Excel, Pack Office, ERP, gestion de commandes

Bilingue Anglais

Qualités personnelles

Leadership et capacité à fédérer

Sens du service client et orientation résultats

Rigueur, organisation et esprit d’analyse

Capacité à travailler en transversal

Aisance dans les environnements en transformation

Vous souhaitez rejoindre une industrie française reconnue et contribuer à un projet ambitieux et stimulant ? N’attendez plus pour postuler !

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