Dealer Technical Specialist Itinerant

Choisir la marque Nissan, c'est rejoindre une entreprise mondiale qui compte plus de 130 000 collaborateurs dans le Monde. Leader de la mobilité 100% électrique, pionnier du Crossover, la marque proposer des solutions innovantes pour préparer la mobilité de demain, notamment avec sa technologie e-Power.

Réjoindre Nissan, c'est se montrer créatif, curieux, ouvert, audacieux, enthousiaste et aimer travailler en équipe dans un environnement dynamique et multiculturel.

C'est allier les opportunités d'un grand groupe, la convivialité et l'émulation d'une start-up.

Forte de plus de 125 collaborateurs en France, notre entité est une organisation à taille humaine qui s'investit pour innover

Le Dealer Technical Specialist (Spécialiste Technique Réseau) a pour mission de résoudre les cas techniques complexes afin de réduire les temps d'immobilisation des véhicules et d'améliorer l'autonomie des réparateurs agréés Nissan. Ce rôle itinérant consiste à accompagner les ateliers sur site, évaluer leur maîtrise des systèmes et outils techniques Nissan, et mettre en œuvre des plans d'amélioration ciblés.

Le DTS représente également le constructeur lors des expertises judiciaires garantissant la défense des intérêts de la marque et le respect des procédures techniques du constructeur.

Organisation et Reporting Rattaché au Section Manager Support Technique et Garantie chez Nissan France pour la gestion quotidienne, le DTS collabore étroitement avec :

L'équipe support technique de Nissan,

Le responsable DTS du siège regional et les DTS des autres pays europeens,

L'équipe juridique et conseils de Nissan.

Cette cooperation favorise notamment le partage des bonnes pratiques et des observations techniques pour ameliorer les informations et systemes mis a disposition du reseau.

Responsabilites principals:

Fournir un support terrain pour les problemes techniques non resolus par le reparateur agr?e avec l'assistance a distance de la plateforme de support technique afin d'accelere la resolution des cas a fort impact client.

Assurer un reporting structure des interventions et partage les retours terrain avec les equipes centrales (Techline, TCS FQI, CEC).

Analyser les statistiques des reparateurs agre?es (diagnostic, methodes de reparations, equipements, competences) ainsi que les indicateurs de satisfactions clients (QVOC, F1, VOR) pour definir les priorites des visites.

Realiser des sessions de coaching et d'evaluation basees sur ces analyses pour favoriser la monte en competence technique du reseau.

Elaborer et suivre des plans d'amelioration (commande de l'outillage manquant, recommandation organisationnelle, identification de besoins en formation, verfication de l'acces aux outils de diagnostic Nissan) pour les concessionnaires cible pour prevenir la recurrence des incidents.

Assurer la communication entre le reseau et les equipes centrales pour l'amelioration des methodes, des procedures et des besoins en formation.

Contribuer a la reduction du cout des gestes commercial en facilitant la prise de decision sur les cas sensibles (gestes commerciaux, rachats).

Representer le constructeur lors des expertises judiciaires

Conditions de travail:

Itinerant en deplacements environ 3 jours par semaine (concessionnaires, sites d'expertise, etc.) au sein de l'une des 3 zones,

Forte autonomie et capacite a gerer des situations variaes en mobilite

Vehicule de fonction

Competences techniques requises

Experience confirmee dans l'apres vente automobile (technicien expert, flying doctor ou support technique)

Expertise en diagnostic des systemes electroniques et electr?ques haute tension

Formation technique BTS MAVA ou equivalent

Connaissance des systemes electr?ques automobiles et des processus de support technique

Connaissance des processus de garantie (atout)

Chez Nissan, nous pensons que nos differences nous rendent plus forts et nous permettent de mieux servir nos clients et nos collaborateurs. Nous sommes engag? pour creer tout au long du parcours professionnel un environnement accueillant, respectueux et sûr, indpendamment de l'origine, de l'orientation sexuelle, de l'identite de genre, de la religion, du handicap, du statut socio-economique, du patrimoine genetique ou autre, cela afin de constituer des equipes solidaires et unies.

Montigny Le Bretonneux Yvelines France

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