Ingénieur Support Opérationnel / RUN F/H/N

Processus d'entretien

Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Lucie

Entretien avec le Manager: Pauline

Cas pratique (si pertinent)

Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction

Débriefing ensemble

Avantages

Une politique de télétravail hybride

Un plan d'actionnariat salarié

Un programme de reconnaissance de l'ancienneté

Des subventions vacances et sport

Berceau et crèche d'entreprise (selon site)

Des équipes multiculturelles

Des locaux bien équipés

Une plateforme de formation et de certification en ligne

Une offre d'accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun. Soyez libre d’être vous-même!

L'intelligence artificielle réinvente nos métiers au quotidien. Rejoignez-nous pour explorer ses immenses possibilités et coconstruire l'avenir !

Nous savons que les femmes peuvent parfois s'abstenir de postuler si elles ne répondent pas à 100% des critères d'une offre. Nous souhaitons clarifier : nos fiches de poste sont des repères, pas des barrières. Nous avons hâte de recevoir votre candidature.

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

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Ingénieur Support Opérationnel / RUN F/H/N Au sein de votre équipe #OneTeam

Rejoindre l'équipe Order to Cash, pôle stratégique dédié à la facturation des services.

Intégrer la squad RUN et devenir le gardien de la continuité de service au cœur de la promesse faite à nos utilisateurs : garantir la disponibilité et la performance constante de nos plateformes.

Vos principales responsabilités Assurer la surveillance proactive de la santé des services et des infrastructures via les outils de monitoring.

Garantir la disponibilité et la performance des applications en production tout en effectuant les contrôles préventifs.

Prendre en charge les incidents, diagnostiquer les causes racines et appliquer les corrections nécessaires.

Coordonner la résolution avec les équipes spécialisées et documenter précisément les actions dans l'outil de ticketing.

Traiter les demandes d'évolution mineures (Service Requests), les paramétrages et la gestion des accès.

Maintenir à jour la documentation technique (runbooks) et contribuer à l'automatisation des tâches répétitives.

Collaborer étroitement avec les équipes BUILD pour les mises en production et assurer le lien avec les métiers.

Maintenir une communication fluide avec les parties prenantes lors d'incidents critiques.

Votre futur impact Dans 6 mois

Vous aurez acquis une maîtrise fonctionnelle des applications du périmètre et des processus métier associés.

Vous traiterez en autonomie les incidents courants et les demandes d'accès, tout en commençant à contribuer activement à la mise à jour de la documentation technique.

Et dans 1 an

Vous jouerez un rôle clé dans la résilience de la plateforme en identifiant des patterns d'incidents récurrents et en proposant des automatisations concrètes.

Vous serez capable de piloter des diagnostics complexes en situation de crise et de servir de pont référent entre les utilisateurs métier et les équipes de développement.

Compétences requises

Vous maîtrisez les outils de ticketing (Jira, ServiceNow) et la gestion des flux de données.

Vous possédez une méthode structurée de résolution d'incidents et savez lire des logs applicatifs.

Vous faites preuve d'une grande rigueur dans le respect des SLA et la rédaction de documentation.

Vous gérez efficacement les priorités sous pression grâce à une forte réactivité.

Vous communiquez avec pédagogie auprès d'interlocuteurs techniques et non-techniques.

C'est un +

Le monde de la facturation (Order to Cash) et des processus financiers ne vous est pas inconnu.

Cette offre ne répond pas tout à fait à vos attentes ?

Candidatez spontanément

sur le

portail candidat

pour rejoindre l'une de nos équipes ! L'occasion de partager votre profil avec nos recruteurs, vous faire remarquer et peut-être recontacter pour une autre opportunité.

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