Réceptionniste de Nuit / Night Auditor

Other

Missions Assurer un accueil premium pendant la nuit, garantir la qualité des standards 5 étoiles et réaliser l’ensemble des opérations comptables et administratives de clôture. Accueil & Service Client Accueillir les clients avec un service haut de gamme Gérer les arrivées tardives et départs matinaux. Effectuer les check-in / check-out selon les procédures de l’hôtel Reconnaître et prendre en charge les VIP & clients fidèles Fournir des informations précises sur l’hôtel et les services Répondre aux demandes avec courtoisie et efficacité. Gérer les appels téléphoniques et transmettre les messages internes. Conciergerie de nuit Réserver taxis, transferts, restaurants ou services extérieurs Répondre aux demandes spéciales (room service limité, équipements) Assurer la prise en charge de besoins urgents des clients. Gestion administrative Effectuer de manière rigoureuse la clôture de la journée (night audit complet) Vérifier et corriger les anomalies de facturation et de caisse, et valider les transactions Préparer les rapports comptables et statistiques Établir les rapports de fin de journée pour la direction, comptabilité et services support. Vérifier la cohérence des facturations et gérer les débiteurs. Mettre à jour les profils clients et les réservations. Vérifier les garanties, conditions de paiement et détails des réservations. Préparer le tableau des arrivées du lendemain, notes VIP, demandes particulières. Gérer le coffre, les fonds de caisse et les documents confidentiels. Communication interne Assurer la transmission complète des informations au shift du matin. Rédiger un rapport de passation détaillé. Informer housekeeping, conciergerie et réception des dossiers importants Préparer les arrivées VIP du lendemain Sécurité & Surveillance Réaliser des rondes régulières dans l’établissement Gérer les incidents : nuisances, anomalies, urgences. Surveiller les accès et assurer la tranquillité des clients pendant la nuit Suivre les procédures incendie et alarme.