CDI - Music Customer Success & Experience

Notre développement nous amène à recruter pour contribuer à la performance et à l’amélioration du pôle E-Commerce & Customer Experience, sous la responsabilité de l’équipe existante et du Customer Experience Director.

Vos missions seront, entre autres, les suivantes :

Customer Success / Commercial

Répondre à nos clients dans le monde entier (français et anglais), à travers notre logiciel de relation clientèle, et sur nos réseaux sociaux.

Analyser les problématiques clients afin d’améliorer notre FAQ.

Analyser et structurer les processus du pôle Customer Success & Experience.

Participer à l’amélioration du cadre réglementaire et législatif avec les équipes.

Operations

Comprendre et améliorer nos processus globaux en lien avec les différents pôles (production, logistique, etc.)

Participer à l’amélioration de notre structure logistique.

Configurer et améliorer nos outils de gestion client (par exemple, notre bot Messenger).

E-Commerce / Digital

Avis clients : améliorer leur collecte et visibilité en relation avec les équipes IT et Marketing.

Participer à des projets E-Commerce annexes.

Diggers Factory se développe très vite et vos missions évolueront !

Vous ferez la jonction nécessaire entre les différents services de l’entreprise, la responsabilité opérationnelle de ce poste est importante. L’équipe s’assure que l’expérience client soit la meilleure possible, il s’agit de créer une expérience “Diggers” pour les passionnés de musique. Vous vous assurerez de la pertinence des outils, de la communication entre les équipes, de l’accompagnement du client sur la totalité de son parcours : depuis son arrivée sur le site jusqu’à livraison de sa commande, et peut-être plus !

Formation Bac +3 min. en communication, marketing, webmarketing, management culturel

Expérience en Customer Success / Care préférable

Si vous êtes à l’aise avec le fait d’être multitâche.

Vous parlez anglais et français parfaitement.

Si vous êtes intéressant(e) à l’idée d’aborder des sujets variés (expérience client, commercial, logistique, production, etc.).

Si vous avez un intérêt marqué pour la musique (une forte sensibilité pour le vinyle est un réel atout).

1 entretien visio 1 test écrit 1 entretien physique

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