Stage en réception

L'Hôtel Providence Paris , boutique hôtel 4 étoiles luxe de 18 chambres est à la recherche de son/sa nouveau/elle réceptionniste de jour en stage. Le nouveau luxe pour une nouvelle génération. Dans une atmosphère confortable et chaleureuse notre mission principale est de proposer une maison parisienne à tous nos clients.

Nous recherchons donc notre nouveau/elle réceptionniste de jour 39h/semaine en stage sous la forme de 2 fois 12H de shifts et 3 demi journées avec un jour en weekend garanti, qui saura continuer à transmettre cette énergie et impulser de nouvelles idées.

Missions Générales Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client Contribuer à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures Être responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service Veiller à la sécurité des biens et des personnes Prendre en compte et anticiper les besoins du client Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client Véhiculer l’image de l’hôtel Effectuer l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus personnalisée possible Informer le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services Gérer les appels téléphoniques, les emails, et le planning de réservation Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…) S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby

Participer à la propreté des espaces communs

Commercial / Vente Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel Contribuer à la fidélisation de la clientèle

Gestion Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement Être responsable de son fond de caisse Assurer quotidiennement le reporting d'activité Veiller à la propreté de son lieu de travail Appliquer les règles de sécurité incendie de l’hôtel

PROFIL RECHERCHÉ Critères indispensables Excellente élocution Français et Anglais courants, une troisième langue serait un plus Sens de l'accueil et du service Autonomie et bonne gestion des situations délicates Courtoisie Flexibilité et polyvalence Esprit d’équipe Dynamisme Première expérience réussie en tant que réceptionniste de jour dans l'hôtellerie 4 ou 5 étoiles

Critères souhaités Formation souhaitée : baccalauréat général , bts en hôtellerie Maîtrise d'Apaleo

AVANTAGES Absence de coupure

Un jour de weekend garanti par semaine

Deux jours de repos consécutifs

Type d'emploi : Stage

Horaires Périodes de travail de 12 heures Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire Pourboires

Expérience Relation client et réception : 1 an (Souhaité)

Langue Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

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