Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F)

Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F) - Versailles Rattaché(e) au Service Manager, nous renforçons notre dispositif de support de proximité pour l'un de nos clients stratégiques du secteur Défense.

Dans ce contexte à forts enjeux, vous prenez en charge le pilotage opérationnel d'environ 30 techniciens IT répartis sur plusieurs sites, accompagnés par 3 Team Leaders locaux.

Vous êtes le garant de la qualité de service, de la performance opérationnelle et du respect des engagements contractuels.

Vos missions

Management & Coordination multi-sites

Encadrer et animer une équipe composée de techniciens de proximité et de Team Leaders.

Assurer le suivi RH (entretiens, développement des compétences, accompagnement terrain, formation).

Organiser la montée en compétences des équipes (process, outils, posture client).

Accompagner les équipes sur les 3 sites principaux (Satory, Roanne, Bourges) et les sites secondaires (Tulle, Toulouse?).

Pilotage opérationnel

Garantir la bonne allocation des ressources pour atteindre les objectifs contractuels.

Participer aux comités de pilotage et instances clients.

Superviser la planification, la gestion des incidents et des demandes.

Déployer et suivre des plans d'actions en cas de dérive (cellule de crise, escalades).

Qualité, performance & amélioration continue

Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat.

Mettre en ?uvre des actions d'amélioration continue.

Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC.

Process & Outillage

Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité.

Piloter l'usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning).

Contribuer à l'évolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires.

Profil candidat Technical skills

Expérience confirmée en management d'équipes IT (obligatoire).

Très bonne compréhension du fonctionnement d'un dispositif de support de proximité.

Maîtrise des KPI liés aux contrats de service (SLA, backlog, délai de prise en charge).

À l'aise avec les outils de reporting, ITSM et bureautiques.

Soft skills

Leadership naturel & capacité à fédérer.

Sens du service et excellent relationnel client.

Autonomie, adaptabilité et proactivité.

Esprit de synthèse et bonne organisation.

Capacité à piloter des environnements complexes & multisites.

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