Technicien Support N2 Logistique H/F (IT)

Description du poste

Les principales missions seront les suivantes

Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes : En procédant à l'analyse fonctionnelle et technique des incidents En résolvant les incidents de production En assurant le suivi administratif et technique des dossiers dans l'outil de gestion des incidents (IWS) Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale de STEF : En identifiant les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettant ces besoins aux interlocuteurs adéquats En accompagnant les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications En maintenant un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service, En se formant de façon continue aux applications et fonctionnalités prises en charge par la chaîne support En participant à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...) En collaborant avec les équipes N2 des autres pays du Groupe STEF En contribuant à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2 et N3)