CUSTOMER SUCCESS MANAGER SENIOR (CSM)

À propos Klaro, c'est une plateforme qui améliore le pouvoir d'achat des français, à chaque étape de leur vie, en leur donnant accès aux aides qu'ils ne réclament pas.

En moyenne, chaque foyer passe à côté de 1300 € d'aides par an. Et malheureusement, ce sont souvent ceux qui en ont le plus besoin qui ne les réclament pas, par manque d'informations ou difficultés devant les démarches.

Le modèle ? Une solution commercialisée aux entreprises qui l’offrent à leurs salariés. C'est donc 100% gratuit pour les collaborateurs.

Nous déployons aussi Klaro auprès de Bailleurs HLM pour leurs locataires, auprès d'écoles pour leurs étudiants ou d'associations pour leurs bénéficiaires.

Derrière ce projet, il y a une équipe de passionnés avec une mission ambitieuse : réduire les inégalités sociales et améliorer le pouvoir d’achat de tous.

En résumé,

Klaro

c’est …

300 000

utilisateurs heureux, grâce à 200 entreprises clientes

+ 100% de croissance

/ an

Une équipe de

30 personnes

passionnées

6 millions €

levés auprès de fonds à impact

Un statut de

Société à Mission

La plateforme qui rassemble le plus d’aides en France :

2000 aides

nationales, régionales et locales

Descriptif du poste En tant que

Customer Success Manager Senior , tu prends le relais dès la

signature du contrat

par l’équipe Sales et deviens

l’interlocuteur·rice de référence

du client, avec un fort niveau d' autonomie et de responsabilité .

Tu accompagnes chaque client

de bout en bout , en portant la

réussite globale du partenariat

: appropriation du produit, pilotage des projets, création de valeur business et atteinte des objectifs dans la durée.

Véritable

interface entre les clients et les équipes Klaro

(Produit, Tech, Sales, Marketing), tu fais le lien entre les

besoins du terrain

et les

décisions internes . Par ce rôle de coordination et de relais, tu occupes une

position stratégique , essentielle pour aligner l’expérience client, la vision produit et les objectifs business de Klaro.

Tes principales missions

Onboarding & déploiement

Piloter le déploiement de la solution Klaro chez tes clients

Comprendre leurs enjeux métiers (RH, accompagnement social, etc.) et les besoins de nos partenaires

Paramétrer et adapter la solution en fonction de leurs besoins

Assurer une prise en main fluide et efficace

Suivi & relation client

Être le point de contact privilégié côté client

Assurer un suivi régulier (points de pilotage, business reviews)

Mesurer la satisfaction, l’usage et la valeur apportée

Anticiper les risques de churn et proposer des plans d’action

Renouvellements & développement du compte

Piloter les renouvellements de contrats et les négociations associées

Identifier et qualifier les opportunités d’upsell et de cross‑sell

Travailler en lien étroit avec les équipes Sales et Produit

Contribuer directement à la croissance du revenu

Important Tu

ne gères pas le support utilisateurs finaux , pris en charge par notre équipe

User Care . Ton rôle est donc résolument orienté projet, business et relation client.

Ton portefeuille cible À terme, tu piloteras un portefeuille d’environ

100 clients , représentant

1,5 M€ d’ARR . Avec un

panier moyen de 15 K€ d’ARR

(entre

5 K€ et 50 K€ ), ton rôle sera clé dans la

fidélisation, le développement et la création de valeur

sur des comptes à fort potentiel pour Klaro.

Tu échangeras avec des

interlocuteurs très variés

—

Directions RH, bailleurs sociaux, écoles et universités

— aux enjeux humains, organisationnels et opérationnels différents, mais tous animés par une même ambition :

déployer une solution à fort impact social .

Grâce à une

relation construite dans le temps

et à une

compréhension fine de leurs métiers , tu iras au-delà de la gestion de portefeuille. En tant que

CSM senior , tu contribueras activement à la

vision produit et business de Klaro , en faisant remonter les besoins terrain au plus près des usages et de l’impact recherché.

Profil recherché Ce Poste Est Fait Pour Toi Si

Tu as au moins une première expérience réussie en tant que CSM en B2B SaaS

Tu totalises 4 ans d’expérience professionnelle minimum

Tu es à l’aise dans des environnements en constante évolution

Compétences clés

Rigueur : tu sais gérer plusieurs clients et projets en parallèle

Aisance orale : tu es à l’aise en rendez‑vous, en présentation et en négociation

Appétence pour les sujets techniques : tu comprends vite un produit SaaS et ses contraintes

Curiosité : t'intéresses à tout et à tout le monde !

Les Conditions

Rémunération : jusqu’à 45K€ fixe + 30% de variable sur les renouvellements + variable déplafonné sur les upsells + BSPCE + avantages salariés et mutuelle

Prise de poste : Dès que possible

Tu rejoindras une équipe de 3 personnes dans une entreprise à taille humaine (30 personnes)

Klaro c’est aussi …

Une startup en pleine croissance (x2 par an)

Une entreprise à fort impact social (statut de Société à mission)

Une équipe de 30 personnes ultra‑motivée et ambitieuse

6 jours de télétravail par mois

Congé 2e parent de 7 semaines

Beaucoup de déjeuners d’équipe et d’apéros organisés à la dernière minute

Autres avantages : Super mutuelle, transport remboursés à 50%, Gymlib, cagnotte d’équipe, tickets resto, … et des bureaux magnifiques situés dans le 10ème

Process de recrutement

Entretien de présentation (20min) – Premier échange rapide pour comprendre ton parcours, tes motivations et répondre à tes questions sur le poste.

Deep dive en visio (1h) avec Maxime, COO et responsable de la relation grands comptes chez Klaro (qui sera ton manager)

Mise en situation avec Maxime et Gabrielle, notre co‑fondatrice en charge du pôle Business (1h30) – Étude d’un cas pratique et mise en situation sur des enjeux clients + Prise de références

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Date de début : 15 janvier 2026

Lieu : Paris

Niveau d'études : Bac +5 / Master

Expérience : > 4 ans

Télétravail partiel possible

Salaire : entre 45 000 € et 58 000 € / an

Gestionnaire de compte (Customer Success Manager) #J-18808-Ljbffr