Responsable de centre - Lille

Le Responsable s’occupe de la partie commerciale B to B, de l’accueil des joueurs, de la gestion des stocks, du staffing du lieu et veille au bon déroulement des parties et au développement local du centre Quiz Room de Lille.

Management & Organisation

Management de l'équipe du centre (2 personnes) et animation visant le développement des ventes additionnelles.

Mise en place des plannings mensuels de l’équipe.

Recrutement des QM et suivi de la PE

Formation et montée en compétences de l’équipe

Organisation de l’équipe

Développement commercial

Suivi régulier des objectifs quantitatifs et qualitatifs du centre (CA, panier moyen, taux de conversion des devis, avis …) collectifs et individuels

Reporting, analyse et plans d’action

Gestion de la relation BtB du devis à la facturation (suivi des demandes de devis, relation client, proposition de formules adaptées)

Toutes autres actions qui aident au développement du CA dans le centre (ventes additionnelles, partenariats locaux)

Gestion du centre

Assurer la bonne gestion du local au quotidien par la mise en place et le respect de process efficaces : propreté, staffing, respect des process, gestion des appels, résolution des problèmes du quotidien.

Gestion des stocks : approvisionnement / vérification des écarts / inventaire.

Gestion des flux financiers: contrôle journalier des remises d’espèces, remises en banque, accès unique au coffre

Suivi des contrôles qualité et mise en œuvre des actions correctives.

Accueillir les groupes entreprises et gestion des prestataires (traiteurs…).

Obtenir des avis 5 étoiles sur Tripadvisor et Google et s’assurer qu’ils ont reçu une réponse du quiz master.

Expérience client

Assurer l’accueil des joueurs avec enthousiasme et énergie.

Briefing des joueurs afin de les plonger dans l’univers immersif de Quiz Room.

Suivi à distance du bon déroulement des parties.

Débriefing de la partie avec les joueurs et retour sur leurs scores.

Expérience de 1 - 2 ans en tant que responsable d'un centre de profit.

Vous avez la fibre commerciale

Vous avez l’âme d'un Leader et aimez manager.

Vous disposez d'une grande aisance relationnelle et d'un sens du service client.

Gérer un local commercial en autonomie complète ne vous fait pas peur.

Vous êtes disponible les week-ends et les soirs.

Vous avez un bon esprit d’équipe.

Vous êtes réactif et avez le sens de l’initiative et êtes débrouillard.

Processus de recrutement

Rencontre avec Jonathan- Rh

Rencontre avec Fanny - Directrice des opérations

Rencontre avec Tristan - CEO de Quiz Room

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