Réceptionniste - FORUM H/R du 10/03/26 (H/F)

Accueil, durée du séjour et départs clients : Check-in des clients selon normes définies : Récapitulatif séjour, présentation des offres annexes, accompagnement en chambre, identification des différentes zones au sein du domaine.

Répondre efficacement aux demandes du client pendant la durée du séjour : Lien commercial, recommandations extérieures et informations en interne.

Check-out des clients selon normes définies : Satisfaction, fidélisation, paiement, remerciements.

Demandes spécifiques groupes : Assurer le suivi d'un dossier client dans sa globalité : Prise de contact, propositions, élaboration d'un devis, relance et finalisation.

Administration et gestion du poste de travail : Assurer les demandes téléphoniques des réservations hôtel et restaurant, gestion de la boîte mail et mise à jour des cardexs clients.

Fonction communication interne : Transmissions des informations nécessaires à la gouvernante (via PMS). Échanges réguliers avec les chefs pour suivi des informations courantes. Mise à jour nombre de couverts, réservations tea time, validation groupes etc. Relais avec les bureaux pour suivi de la bonne mise en route des outils utilisés. Site internet, channel manager, offres et forfaits.

Compétences : Maîtrise obligatoire du français et de l'anglais. Troisième langue recommandée.

Formation & expérience : Niveau d'étude : Bac+3, Bac+5, lycée hôtelier. Expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire souhaitée.

Qualités : Sens du relationnel et esprit commercial. Anticipation, organisation et gestion des priorités.

Outils : Reservit, Medialog, OTA, Canva, Google Sheet, Word, Excel.

Type de contrat : Contrat saisonnier 39h / semaine ; 2 jours de congés sem. Type d'horaires : en continu. Vous devez avoir un moyen de locomotion personnel car lieu non desservi par les transports en commun.

Type de contrat CDI.

Contrat travail. Durée du travail 39H/semaine. Travail les week-ends et jours fériés.

Salaire brut : Horaire de 12.02 Euros sur 12.0 mois. Restauration. Mutuelle d'entreprise (50%). Repas proposés sur site (optionnels).

Déplacements : Quotidiens.

Profil souhaité Expérience 12 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Savoir-être professionnels Organiser son travail selon les priorités et les objectifs Faire preuve de réactivité Avoir le sens du service

Informations complémentaires Qualification : Employé qualifié Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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