Responsable Service Client (Service Delivery Manager) F/H

Rejoignez ELAN, une PME familiale à taille humaine et boostez votre carrière dans un environnement convivial et innovant. Nous bâtissons des relations solides avec nos clients afin de les accompagner dans leur transformation digitale. En leur proposant des solutions pertinentes en matière de dématérialisation, d'impression et numérisation️, de téléphonie, d'outils digitaux et collaboratifs, informatique et cybersécurité .

Nous recherchons un Directeur des services et de la performance opérationnelle pour piloter et développer la qualité de service, la performance et la continuité des services fournis à nos clients. Ce rôle stratégique implique la responsabilité des engagements contractuels, la satisfaction client, et la coordination des équipes techniques et opérationnelles.

= Définir la stratégie du service et garantir son alignement avec les objectifs de l'entreprise Superviser la qualité des services et assurer le respect de nos engagements contractuels Manager les équipes (une quinzaine de collaborateurs incluant : managers de proximité, administrateurs systèmes et réseaux, intégrateurs de solutions logicielles, développeurs, hotliners, chefs de projet, techniciens) et développer leurs compétences Piloter la relation client : gérer les escalades, assurer la satisfaction et la fidélisation Coordonner les projets liés à l'évolution des services et des solutions Expérience : Minimum 8-10 ans dans la gestion des services IT, dont 3-5 ans en management d'équipes. Une précédente expérience en ESN en tant que service delivery manager serait un véritable atout pour votre candidature.

Connaissance des pratiques ITIL et des bonnes pratiques Service Management Excellentes compétences en communication et gestion de la relation client Forte orientation résultats et amélioration continue = CDI Télétravail partiel possible Véhicule + carte essence Prime partage de la valeur Mutuelle entreprise prise en charge à 50 % Poste ouvert aux personnes en situation de handicap =