Description du Poste
L'équipe
Technical Services
est au cœur de l'écosystème de Doctolib : notre mission consiste à améliorer l'expérience utilisateur en optimisant le lien entre les clients et les équipes Engineering.
En tant que
Senior Manager Technical Services , vous dirigerez
2 à 3 équipes
(15-25 personnes au total), composées de Team Managers et de contributeurs individuels. Votre périmètre couvre le support technique et potentiellement l'implémentation des solutions Doctolib. Vous ferez partie de l'équipe de management des Technical Services et contribuerez activement à la stratégie et à l'excellence opérationnelle du département.
Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :
Manager et développer vos équipes
en assurant le coaching managérial de 1 à 3 Team Managers et en encadrant directement une équipe de 4 à 6 personnes, en garantissant leur développement, leur autonomie et leur épanouissement professionnel
Créer une culture d'excellence
en développant les talents à tous les niveaux et en structurant l'organisation multi-équipes pour optimiser les synergies, les spécialisations et la répartition des périmètres
Piloter la performance opérationnelle
en définissant et suivant les objectifs d'équipe et individuels, en optimisant les KPIs clés (SLA, CSAT, qualité, productivité) et en gérant les escalades managériales complexes
Collaborer de manière stratégique
avec les équipes Produit et Engineering pour influencer la roadmap, améliorer la qualité et la supportabilité des solutions, et établir des relations de confiance avec l'ensemble des parties prenantes
Piloter des initiatives de transformation
à l'échelle de votre périmètre en mettant en place des actions d'amélioration continue, d'automatisation et de montée en compétences pour accompagner la croissance et anticiper les besoins futurs
Les qualités attendues en tant que Senior Manager Technical Services
Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler.
Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :
Vous avez au moins 7 ans d'expérience en management d'équipe incluant du management de managers, et au moins 3 ans dans un rôle opérationnel en support technique de niveau 2/3, idéalement avec un produit SaaS B2B
Vous avez accompagné la croissance ou la transformation d'équipes techniques (scaling, amélioration de processus, restructuration) et démontré des compétences en collaboration stratégique avec des équipes Sales, AM, Product et Engineering
Vous maîtrisez SQL et possédez une bonne compréhension des outils de troubleshooting tels que Datadog, Kibana ou Sentry
Vous placez la satisfaction client comme priorité absolue, savez prioriser efficacement et communiquez avec aisance avec tous types d'interlocuteurs
Vous êtes autonome, organisé, data-driven, curieux techniquement et possédez un excellent niveau d'anglais oral et écrit
Ce serait fantastique si :
Vous avez de l'expérience dans l'automatisation de processus (Jira, Slack, Zapier, etc.) et utilisez activement des outils de GenAI (ChatGPT, Dust, Claude, Copilot, etc.) pour améliorer votre productivité
Vous avez déjà managé des équipes avec des périmètres différents (support + implementation) ou des équipes distribuées ou internationales
Vous possédez une expérience dans le secteur de la santé ou des produits hautement régulés
Notre offre
Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib pour les employés et leurs enfants
25 jours de congés payés et jusqu'à 14 jours de RTT par an
Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care
10 jours par an de télétravail à l'étranger possible
Des tickets restaurant d'une valeur de 8,50 € par jour, dont 4,50 € pris en charge par Doctolib
Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
Un remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en commun
Un congé supplémentaire au congé parental légal grâce au programme "Parent Care"
Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé
Aide au déménagement en cas de mobilité internationale
Le processus de recrutement
Phone screen 54 min
: Un premier échange pour découvrir votre parcours et vos motivations
Étude de cas à préparer
(1 semaine) : Une mise en situation concrète pour évaluer votre approche
Restitution d'étude de cas + entretien Head of Tech Services
(1H30) : Présentation de votre travail et échange approfondi
Entretien avec deux Managers des Tech Services
(1H) : Rencontre avec vos futurs pairs pour échanger sur les enjeux du poste
Final interview avec le Director Customer Care
(1H) : Dernier échange pour valider l'alignement mutuel
Prise de référence
Détails du poste
Prise de poste : dès que possible
Rémunération : fixe + variable trimestriel sur objectifs (selon profil)
Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.
Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.
Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !
Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici . Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.
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