Gestionnaire Centre de Relation Client F/H

Description De L'entreprise Le centre de relation client (CRC) est en charge de la gestion des appels entrants et sortants ainsi que la gestion des mails pour les agences du groupe ALLIANCE EXPERTS.

Description Du Poste Dans le cadre de son développement, ALLIANCE EXPERTS CONTACT recherche un(e) gestionnaire (H/F) pour son Centre de Relation Client situé à Beaucouzé (49).

Vous rejoindrez l’équipe de Nicolas, responsable du CRC, composée d’une vingtaine de gestionnaires. Au quotidien, Annaëlle et Jérémy, les deux superviseurs, vous accompagneront pour atteindre vos objectifs.

En tant que premier contact de nos différents interlocuteurs, vous contribuerez à véhiculer une image professionnelle du groupe ALLIANCE EXPERTS.

Vos Missions Seront De

Garantir un accueil téléphonique de qualité

Prendre toutes les informations nécessaires pour transmettre un message concis et clair à destination des experts et secrétaires

Savoir apporter des réponses précises (niveau 1- par exemple: prise d'un rendez-vous d’expertise, envoi de pv d’expertise…)

Transférer l'appel au bon interlocuteur lorsque c’est trop technique ou administratif

Adapter son discours selon la typologie des interlocuteurs (lésés, compagnies d'assurance, réparateurs)

Gérer les mails entrants avec intégration dans notre logiciel métier

Intégrer notre centre de relation client, c’est :

Un centre de relation client à taille humaine

Un parcours d’intégration avec une formation aux outils, aux process et aux différents métiers de l’entreprise pendant plus d’une semaine

Un service ouvert uniquement la semaine et en journée

Un jour de télétravail par semaine à partir de 6 mois d'ancienneté (selon les dispositions de la chartre en vigueur)

Un environnement de travail agréable avec des locaux modernes et des équipements adaptés et de qualité (repose-pieds, casque audio sans fil, souris ergonomique si besoin, etc)

Des moments conviviaux (semaine de l’insolite, octobre rose, animation Vendée Globe, défi Halloween, l’animation chandeleur proposée par Nicolas etc)

Une carte déjeuner (8.50€/ jour travaillé avec 60% pris en charge par l'employeur)

Le petit + : café, thé et chocolat mis à disposition pour les collaborateurs

Alors êtes‑vous prêt à rejoindre l’aventure ? N’hésitez plus et envoyez‑nous votre candidature.

Profil recherché

Excellente communication verbale et écrite en français

Maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft Office

Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique avec des délais serrés

Sens de l'organisation et souci du détail

Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Une expérience dans un service clients ou un centre d'appels est un plus

Déroulement Des Entretiens

Entretien téléphonique avec Nicolas, responsable du CRC (environ 15 minutes )

Entretien physique avec Nicolas et Annaelle ou Jérémy, les superviseurs (environ 1h)

Entretien en visioconférence avec Sophie, chargée RH (environ 30 minutes)

#J-18808-Ljbffr