Responsable d'Équipe Multicanal - Saint-Cyr-sur-Loire (H/F)

Offre n° 9671384 - Responsable d'Équipe Multicanal - Saint-Cyr-sur-Loire (H/F) À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires.

Responsabilités

Animer l'activité journalière de l'équipe : téléphone, canaux digitaux et gestion.

Accompagner les conseillers multicanal en assurance dans la gestion proactive des activités confiées.

Répondre aux questions techniques et commerciales des CMA et reprendre les appels difficiles.

S'assurer de la bonne application des consignes techniques.

Analyser régulièrement l'activité de l'équipe sur les plans qualitatif et quantitatif, et rendre compte au Responsable CDRS.

Veiller à la synergie avec les agences dans le cadre de la relation sociétaire.

Assurer la montée en compétence technique, commerciale et digitale des collaborateurs, notamment par la pratique d'écoutes accompagnées et la définition de plans d'action individuels.

Participer à la gestion et au suivi des carrières des collaborateurs en lien avec le Responsable CDRS et effectuer les entretiens individuels et professionnels.

Superviser et apprécier la formation des nouveaux CMA et/ou alternance/stagiaires.

Veiller à la qualité du service rendu et au respect de la Charte Qualité Groupe.

Formuler des propositions en vue d'optimiser la qualité du service en termes d'organisation et d'outils.

Contribuer à des études spécifiques ou participer à des groupes de travail.

Qualifications et compétences

Expérience à dominante Services et/ou Commercial, idéalement dans le secteur assurantiel, et expérience en management.

Qualités relationnelles et pédagogiques.

Sens de l'organisation, de l'adaptation et de l'écoute.

Force de conviction.

Goût de la performance et de la transformation.

Capacité à fédérer et animer un collectif.

Orientation client au cœur des préoccupations.

Avantages

Salaire à partir de 37 000 € (évolutif selon expérience).

Matmut Académie (formations et parcours professionnels).

Intéressement et participation aux résultats.

Mutuelle santé à 2 € par mois.

Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %.

Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages.

Télétravail possible.

Type de contrat & Salaire Type de contrat CDI. Salaire brut annuel : entre 37 000 € et 43 000 €.

A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.

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