Responsable Support / Service Manager (H/F) (CDI)

Le

Responsable Expérience Client & Customer Success

a pour mission de garantir une expérience client fluide, fiable et différenciante sur l’ensemble du cycle de vie client, depuis les phases amont de la relation commerciale jusqu’au développement des clients en parc.

Rattaché à la Direction des opérations, vous prenez la responsabilité de l’Expérience Client et du dispositif Customer Success, incluant le pilotage du Mid Office. Vous encadrez une équipe de 2 personnes et agissez comme chef d’orchestre de l’expérience client, en lien étroit avec les équipes commerciales, conformité, produit et techniques.

Opérationnel (qualité du service, onboarding, suivi client), •

Pilotage du service client & excellence opérationnelle • Encadrement, animation et montée en compétences de l’équipe Mid Office (2 ressources). • Mise en place et amélioration continue des processus de support, d’onboarding et de suivi client. • Garant d’un service client réactif, fiable et orienté solutions, en cohérence avec les exigences d’un PSP régulé.

Coordination étroite avec les équipes commerciales, techniques et conformité dès l’avant-vente. • Identification et activation des opportunités de développement : nouveaux services, nouveaux cas d’usage, optimisation des flux existants. • Interface centrale entre les clients et les équipes internes (produit, technique, conformité, support). • Contribution active à l’amélioration globale de l’organisation et de la qualité de service CentralPay.

Nous permettons aux entreprises et marketplaces d’automatiser leurs processus d’encaissement de bout en bout, et accompagnons les éditeurs logiciels à compléter leurs offres avec des services de paiement innovants et embarqués. En tant que plateforme indépendante, notre ADN réside dans l’accompagnement et l’agilité de notre infrastructure. Le pilotage projet est géré par une team dédiée, sans turnover, le but : des échanges toujours plus Smart & Easy.

Profil Senior, avec une expérience confirmée en : Service client B2B, Mid-office, ou Account management avec une forte dimension opérationnelle. Forte fibre commerciale, orientée valeur client et développement du parc existant. À l’aise avec les outils CRM (HubSpot fortement apprécié). Intérêt marqué pour les environnements fintech, paiement ou services réglementés. Anglais professionnel requis.

Contrat

: CDI Le poste est basé à

Tours Centre

(proche gare, Tramway & Bus)

~ Avantages

:

-Titres-Restaurant – Excellente prise en charge de la mutuelle, -06 jours de repos complémentaires + 25 congés payés, -Services de conciergerie et offres CE de notre partenaire « CE Employé».