Responsable service aux utilisateurs et exploitation (H/F)

Offre n° 204NSYS Responsable service aux utilisateurs et exploitation (H/F)

Sous l'autorité du Directeur des Systèmes d'informations, composé d'une équipe de 4 agents, le service d'assistance aux utilisateurs et exploitation assure la gestion des solutions informatiques matérielles, logiciels bureautiques, pré-câblage mis à disposition des utilisateurs. L'équipe assure également la gestion de la téléphonie IP et le support de premier niveau. A ce titre votre rôle consistera à organiser les activités de l'équipe, développer le catalogue de service, veiller à la qualité des interventions et du parc informatique. La participation aux projets transversaux de la DSI et le lien régulier avec les services utilisateurs sont également des aspects clés du poste occupé.Organiser, Gérer et manager les activités de la cellule service aux utilisateurs et exploitation- Organiser, coordonner et contrôler les activités de l'équipe et des prestataires : calendriers, objectifs, rôles fonctionnels, participation aux projets, délégations- Adapter et coordonner les activités de l'équipe aux projets Etudes, aux moyens du service commun systèmes et réseau et aux projets transverses de la DSI- Adapter une organisation optimale de l'équipe pour assurer la continuité des systèmes d'informationGestion de la relation aux utilisateurs- Organiser les rencontres périodiques avec les services utilisateurs pour prendre en compte leur besoins- Organiser et superviser l'assistance aux utilisateurs sur le périmètre du parc et des logiciels métiers- Coordonner les interventions (déménagements, mises en services, mise en place de nouveaux sites ou services)Organiser la gestion de parc (matériel, logiciel, services) et leur cycle de vie- Définir les règles de gestion des ressources et mettre en place les outils pour appliquer ces règles (logiciels, procédures)- Etablir les besoins récurrents et ponctuels des services- Superviser ou réaliser l'achat et l'approvisionnement en matériel, licences logicielles ou lignes téléphoniques en respectant les règles d'achat public- Réaliser les dotations, les installations et le maintien en condition opérationnel des matériels, logiciels (métiers ou génériques) et services- Mettre en place et tenir à jours les tableaux de bord permettant de piloter nos ressourcesConduire les projets d'évolutions techniques- Mettre en place, maintenir et exploiter des systèmes, techniques et pratiques favorisant la gestion efficiente de nos outils- Gérer la mise en œuvre, en mode projet, des réalisations techniques Coordonner les équipes internes et externes- Assurer une veille technologique sur les évolutions techniques et être force de propositionProfil- Titulaire ou lauréat du concours ou à défaut de formation supérieure Bac +3/5 en informatique / une expérience similaire ou comparable dans la fonction publique serait un plus- Maitriser les outils opérationnels liés aux supports utilisateurs et à l'exploitation- Ecrire un cahier des charges techniques (cctp) pour les marchés- Savoir pratiquer une méthodologie de maintenance des systèmes- Connaissances des socles techniques : Systèmes d'exploitation, SGBD, Langages et scripts de programmation, réseaux et télécommunications- Savoir rendre compte- Etre rigoureux.se, exigence des processus de qualité et de traçabilité- Apprécie le travail en équipe, avoir un bon relationnel,- Sens de l'écoute et pédagogie indispensable- Aisance relationnelle et rédactionnelle- Capacité managériale, contrôles, esprit d'audit permanent Type de contrat CDI Contrat travail Durée du travail 37H/semaineTravail en journée Salaire

Primes Ordinateur portable Téléphone mobile CSE Complémentaire santé Grille Fonction Publique Territoriale Déplacements Déplacements: Ponctuels Profil souhaité

Expérience

36 Mois Cette expérience est indispensable Compétences

Apporter une assistance technique aux équipes Gestion des incidents Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise Relayer de l'information Réaliser un diagnostic technique Savoir-être professionnels

Faire preuve de sens des responsabilités Organiser son travail selon les priorités et les objectifs Faire preuve de réactivité Informations complémentaires

Qualification : Agent de maîtrise Secteur d'activité : Administration publique générale D'autres offres peuvent vous intéresser : #J-18808-Ljbffr