Superviseur de plate-forme téléphonique H/F

Management de proximité ? Service? Equipe ? ça vous parle ?

Alors, rejoignez mon client, en tant que:

Manager d'équipe en centre d'appels H/F Mon client est une société française, filiale d'un groupe bancaire, spécialisée dans la prise en charge des appels d'urgences liées aux cartes bancaires des clients du Groupe.

Posteà pourvoir en CDI, sur Clermont-Ferrand (63000).

Vous recherchez un poste orienté service et satisfaction clients?

Lisez la suite ...... Rattaché(e) au Responsable du Service et intégrer dans une équipe, votre mission est d'assurer l'animation, l'organisation et la montée en compétencede votre équipe, constituée d'unequinzaine de collaborateurs.

Votre quotidien est le suivant: Piloter et animer une équipe

Relayer les directives et informations clés

Organiser les réunions, assurer le reporting d'activité

Intégrer et former les nouveaux collaborateurs

Suivre les indicateurs de performance

Structurer l'organisation du service

Garantir la continuité de service (plannings, priorisation, répartition des flux)

Rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures

Gérer les réclamations et assurer un suivi client de qualité

Développer les compétences de votre équipe

Participer aux recrutements

Conduire les entretiens annuels et fixer les objectifs

Identifier les leviers d'amélioration continue

Assurer la formation continue et l'accompagnement individuel

Compétences & qualifications

Vous justifiez impérativement d'une expérience professionnellesur du management de proximité?

Vous avez déjà travaillé dans le secteur bancaire ou assurance ou dans leservice ou dans un centred'appels ?

Vous avez du leadership et vous appréciez le travail en équipe?

Vous êtes un bon communicant, méthodique et proactif?

Vous aimez fédérer etaccompagner?

Offre (proposé)

un contrat CDI sur une base hebdomadaire de 37h

un salaire annuel brut de 30/32KE et un variable sur objectifs de 2 KE

une plage horaire de travail entre 8H et 20H avec 1 samedi sur 3 travaillé

Des RTT (14), des chèques déjeuner, une participation et un intéressement, du télétravail partiel, un CE, une prise en charge des transports en commun, un CET

un parcours d'intégration, d'accompagnement et de montée en compétences les premières semaines

des perspectives d'évolution

des possibilités de mobilité interne

de travailler pour un groupe tournévers l'humain et l'amélioration continue

Attention, ce poste n'est probablement pas fait pour vous si vous n'avez aucune expérience en management de proximité et dans le secteur du service.

Égalité des chances Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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